Masz pytanie albo coś nie działa? Poniżej znajdziesz, gdzie napisać i co zrobić w najczęstszych sytuacjach.
Pomoc dotyczącą aplikacji, czyli logowania, konta, punktów, danych osobowych, uzyskasz pod adresem info@purealphahotel.pl.
Odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Żeby przyspieszyć sprawę, napisz: numer telefonu, którym się logujesz, nazwę lokalu, którego dotyczy sprawa, oraz co dokładnie się dzieje. Zrzut ekranu bardzo pomaga.
Zamówienie przyjmuje i realizuje lokal, a nie my. Jeśli chodzi o czas oczekiwania, skład dania, dostawę, pomyłkę w zamówieniu, zwrot pieniędzy albo rachunek: skontaktuj się bezpośrednio z lokalem. To najszybsza droga: obsługa widzi Twoje zamówienie od ręki.
Numer telefonu i adres lokalu znajdziesz w aplikacji, w zakładce Informacje danego lokalu. Numer tam podany jest klikalny, wystarczy go dotknąć.
Jeśli nie możesz otworzyć aplikacji albo lokal nie odpowiada, napisz do nas, pomożemy nawiązać kontakt.
Kod jest ważny 5 minut. Sprawdź, czy numer został wpisany z właściwym prefiksem kraju, i odczekaj chwilę. SMS-y potrafią przychodzić z opóźnieniem. Po upływie ważności poproś o nowy kod. Po kilku błędnych próbach logowanie jest chwilowo blokowane; odczekaj i spróbuj ponownie.
Logowanie odbywa się w kontekście konkretnego lokalu. Jeśli otworzyłeś aplikację po raz pierwszy i nie wybrałeś jeszcze żadnego lokalu, najpierw wskaż go na liście lokali albo zeskanuj kod QR ze stolika, a potem wróć do logowania.
Punkty są przypisane do konkretnego lokalu, każdy prowadzi własny program i punkty nie przechodzą między lokalami. Sprawdź, czy jesteś w tym lokalu, w którym je zbierałeś, i czy jesteś zalogowany tym samym numerem telefonu. Punkty naliczają się po opłaceniu zamówienia.
Numer jest identyfikatorem konta, więc nie da się go podmienić w aplikacji. Napisz do nas ze starego i nowego numeru, przeniesiemy konto po potwierdzeniu, że oba należą do Ciebie.
Konto usuniesz sam w aplikacji, w zakładce Konto. Pełny opis, co znika, co zostaje i dlaczego, oraz jak usunąć wybrane dane bez kasowania konta, znajdziesz na stronie usunięcia konta i danych PureRestaurant.
Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności Pure Alpha. Danymi Twojego konta administrujemy my, danymi zamówienia administruje lokal, w którym je złożyłeś; link do jego polityki znajdziesz w aplikacji, w zakładce Informacje.
Pure Technology Arkadiusz Klijewski, jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej (CEIDG), z siedzibą: ul. Nektarowa 19 lok. b, 64-530 Kaźmierz, woj. wielkopolskie, NIP: 7822354153 · REGON: 383727248
Kontakt: info@purealphahotel.pl