Wzorzec dokumentu klienckiego · załącznik do Umowy Głównej
Wersja 1.1 (12 września 2026 r.) · Niniejszy dokument precyzuje Plany Subskrypcyjne oraz warunki specyficzne stosowane do określonych Usług platformy Pure Alpha.
Usługi Pure Alpha są udostępniane w ramach Planów Subskrypcyjnych zdefiniowanych w konfiguracji platformy; ich wykaz zawiera Regulamin §6.1. Każdy Hotel posiada własną subskrypcję określającą zakres funkcjonalny i limity.
Szczegóły Planów zawiera Regulamin §6, Cennik (poz. 8 hierarchii §2.1) oraz SLA (poz. 5).
Wykorzystanie określonych Usług (Pure Engage chatbot, widget, analityka) wymaga zgody na pliki cookies/localStorage zgodnie z Polityką Cookies. Klient jest odpowiedzialny za prawidłową implementację banera zgody (CMP) na swoich powierzchniach. Pełen wykaz: /polityka-cookies.
W ramach Usług udostępniane są interfejsy programistyczne (API). Klient odpowiada za bezpieczeństwo poświadczeń i przestrzeganie limitów częstotliwości (rate limits). Ograniczenia per endpoint dostępne są w dokumentacji technicznej API. Zasady korzystania: Polityka Korzystania z Usług §5.
Plan Enterprise obejmuje pełen zakres Modułów bez limitu liczby Użytkowników i bez limitów ilościowych liczby kontaktów, wiadomości email ani wiadomości SMS.
Miesięczna pula tokenów AI. Korzystanie z funkcji sztucznej inteligencji objęte jest miesięczną pulą jednostek przetwarzania (tokenów) przypisaną do Planu. Wielkość puli dla subskrybowanego Planu Usługodawca udostępnia Klientowi na żądanie oraz w Formularzu Zamówienia; bieżące zużycie widoczne jest w Centrum Administracji Platformy. Wyczerpanie puli może skutkować ograniczeniem dostępu do funkcji AI do końca okresu rozliczeniowego — nie powoduje naliczenia opłaty dodatkowej bez uprzedniego uzgodnienia z Klientem.
Usługi rozliczane według zużycia. Minuty rozmów głosowych obsłużonych przez voicebota (Moduł CallCenter AI) rozliczane są według zużycia na zasadach Regulaminu §6.1 — stawka jednostkowa i data startu naliczania w Cenniku (sekcja „Cennik usług rozliczanych wg zużycia” na /pricing). Jest to jedyna pozycja rozliczana według zużycia w dniu publikacji niniejszych Warunków.
Wysyłka wiadomości SMS realizowana jest przez wyspecjalizowanego dostawcę bramki SMS (sub-procesor zgodnie z kategorią określoną w DPA §9.1). Wysyłka w ramach Planu nie konsumuje kredytów ani nie podlega limitowi ilościowemu (§5.1). Jeżeli wiadomości SMS zostaną w przyszłości objęte rozliczeniem według zużycia, stawka jednostkowa może różnić się w zależności od kraju odbiorcy i zostanie podana w Cenniku.
Imienne wskazanie sub-procesora bramki SMS dostępne post-NDA zgodnie z DPA §9.2 + Polityką Prywatności §7.
Klient odpowiada za:
Usługodawca nie jest odsprzedawcą operatorów SMS — Klient akceptuje warunki cenowe operatorów wykonawczych.
Wysyłka wiadomości email realizowana jest przez dostawcę infrastruktury chmurowej i bramki e-mail (sub-procesor zgodnie z kategoriami określonymi w DPA §9.1 lit. a + lit. b). Wysyłka podlega limitom per Plan oraz reputacji domeny nadawczej.
Imienne wskazanie dostawcy dostępne post-NDA zgodnie z DPA §9.2.
Klient odpowiada za:
Pure Alpha obecnie nie świadczy usługi wysyłki wiadomości WhatsApp Business jako kanału natywnego — w platformie obsługiwane jest wyłącznie śledzenie kliknięć w odnośniki WhatsApp (zdarzenia analityczne modułu Pure Engage). Bezpośrednia wysyłka wiadomości WhatsApp Business poprzez Meta Cloud API jest funkcją w przygotowaniu, dostępną po udostępnieniu w przyszłej wersji platformy.
Wiadomości marketingowe (newslettery, promocje, oferty) wymagają uprzedniej zgody odbiorcy (opt-in, art. 398 PKE). Wiadomości transakcyjne (potwierdzenia rezerwacji, faktury, powiadomienia serwisowe) mogą być wysyłane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy) bez odrębnej zgody marketingowej.
Klient odpowiada za prawidłowe oznakowanie typu wiadomości oraz implementację mechanizmu rezygnacji (unsubscribe) w wiadomościach marketingowych zgodnie z art. 398 PKE.
Klient pozostaje samodzielnie odpowiedzialny za określenie okresów przechowywania Danych zebranych i przetwarzanych w ramach Usług, z uwzględnieniem wymogów prawa właściwego dla Klienta (administratora danych gości).
Usługodawca wdraża automatyczne mechanizmy retencyjne (cron pii-retention-sweep) usuwające dane niezwiązane z aktywną relacją Klienta z gościem po upływie zdefiniowanego okresu (zwykle 12–24 miesięcy w zależności od kategorii danych).
Klient lub osoba, której dane dotyczą, może wnioskować o usunięcie określonych danych poprzez DSAR (Art. 17 RODO). Procedurę reguluje DPA §8.7 (usunięcie/zwrot danych) + §4.2 (okres przechowywania) oraz Polityka Prywatności §10.
W celu utrzymania zadowalającej stabilności Platformy, w szczególności w przypadku spowolnienia działania spowodowanego ilością przechowywanych danych, Usługodawca zastrzega sobie prawo, po uprzednim powiadomieniu Klienta, do usunięcia danych przestarzałych (w tym danych statystycznych) oraz do udostępnienia ich w formie zagregowanej, gdy jest to możliwe.
Po wygaśnięciu lub rozwiązaniu Umowy obowiązują okresy: 30 dni na eksport danych + 90 dni na odzyskanie, następnie trwałe i nieodwracalne usunięcie (Regulamin §20.4–20.5, DPA §4.2 + §8.7 oraz Polityka Prywatności §9).
Poziom wsparcia oraz czasy reakcji zależą od subskrybowanego Planu. Szczegółowe parametry wsparcia (klasyfikacja incydentów P1–P4, czasy reakcji, kanały kontaktu, kredyty serwisowe) zawiera Wzorzec Umowy o Poziomie Usług (SLA) — poz. 5 hierarchii §2.1.
Wysyłka wiadomości email i SMS w ramach Planu nie jest rozliczana systemem kredytów ani limitem ilościowym. Wiadomości SMS mogą w przyszłości zostać objęte rozliczeniem według zużycia na zasadach Regulaminu §6.1; w dniu publikacji niniejszych Warunków nie są fakturowane. Ewentualne wprowadzenie takiego rozliczenia poprzedzi zmiana Cennika ogłoszona z wyprzedzeniem zgodnie z Regulaminem §6.7.
5.2.1. AI w Usługach Pure Alpha. Pure Alpha wykorzystuje systemy sztucznej inteligencji (AI) zarówno do własnych potrzeb operacyjnych (poprawa Usług), jak również w funkcjonalnościach udostępnianych Klientowi (Pure Engage chatbot, Pure CRM scoring, Pure Trends analytics, CallCenter).
5.2.2. Dostawcy AI (Third-Party Providers). Określone funkcje AI opierają się na technologiach lub API dostawcy dużych modeli językowych klasy enterprise z lokalizacją w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) — sub-procesor zgodnie z kategorią określoną w DPA §9.1 lit. c. Dane Klienta, w tym Dane Osobowe, mogą być przekazywane do tego dostawcy w celu realizacji funkcji AI. Szczegóły transferu danych — DPA oraz Polityka Prywatności §7–§8.
Imienne wskazanie dostawcy LLM dostępne post-NDA zgodnie z DPA §9.2 + Polityką Prywatności §6.1. Lokalizacja w EOG zapewnia spełnienie wymogów Art. 44–49 RODO bez konieczności stosowania mechanizmów transferu pozaeuropejskiego.
5.2.3. Zgodność z EU AI Act. Pure Alpha realizuje obowiązek przejrzystości wynikający z art. 50 Rozporządzenia (UE) 2024/1689 (Akt o sztucznej inteligencji) obowiązującego od 2 sierpnia 2026 r.: każda powierzchnia, na której użytkownik albo gość styka się z treścią wytworzoną przez system AI, zawiera stosowne ujawnienie. Forma ujawnienia odpowiada medium — stopka informacyjna w wiadomościach e-mail generowanych przez Moduły CRM, Portal Grupy i Zakupy; odrębna stopka w Module komunikacji marketingowej (newsletter) oraz w hubie informacyjnym gościa; oznaczenie w interfejsie czatu Pure Engage; komunikat głosowy przedstawiający asystenta AI na początku rozmowy telefonicznej w Module CallCenter AI.
5.2.4. AI jako narzędzie wspomagające. Funkcje AI Pure Alpha mają charakter narzędzia wspomagającego (assistance tool), a nie autonomicznego mechanizmu podejmowania decyzji. Klient pozostaje wyłącznie odpowiedzialny za:
5.2.5. Brak gwarancji dotyczących wyników AI. Usługodawca nie gwarantuje, że wyniki produkowane przez AI będą wolne od błędów lub uprzedzeń (biases), ani że spełnią konkretne oczekiwania Klienta lub osiągną zamierzone rezultaty. Wyniki AI nie zastępują profesjonalnej oceny ekspertów (medycznej, prawnej, finansowej).
5.2.6. Wyłączenie odpowiedzialności AI. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za całkowitą lub częściową niedostępność funkcji AI wynikającą z awarii dostawców AI third-party, czasowych przerw w utrzymaniu, ograniczeń geograficznych, regulacyjnych lub technicznych nakładanych przez dostawców AI lub organy nadzorcze.
Szczegóły AI: Polityka Prywatności §6.
Usługodawca może oferować Usługi dodatkowe (np. tworzenie i zarządzanie kampaniami emailowymi/SMS, aktualizacja szablonów, szkolenia, dedykowany rozwój, indywidualne doradztwo). O ile w Formularzu Zamówienia nie postanowiono inaczej, Usługi dodatkowe (jednorazowe) obowiązują przez okres jednego roku od walidacji zamówienia przez Usługodawcę.
„Deliverables” oznacza dowolny rezultat (dokumentacja, konfiguracja, rekomendacja, materiały wizualne) wytworzony przez Usługodawcę dla Klienta w ramach Usług dodatkowych. Klient pozostaje wyłącznie odpowiedzialny za:
Usługodawca może udostępniać Klientowi funkcje w wersji testowej (Beta) w celu identyfikacji potencjalnych nieprawidłowości. Wykorzystanie funkcji Beta wymaga indywidualnego uzgodnienia z Klientem oraz przestrzegania następujących zasad:
Funkcje Beta dostępne są aktualnie wyłącznie na indywidualne zaproszenie Usługodawcy — brak otwartego programu Beta.
Klient zobowiązuje się aktywnie współpracować z Usługodawcą oraz dostarczać w wymaganych terminach wszelkie informacje, materiały, dostępy, instrukcje i zatwierdzenia niezbędne do realizacji Usług. Wszelkie opóźnienia, zawieszenia lub niepowodzenia w wykonaniu Usług wynikające z działań, zaniechań lub braku współpracy Klienta nie mogą być przypisywane Usługodawcy.
Usługodawca może modyfikować niniejsze Warunki Uzupełniające w trybie przewidzianym Regulaminem §21. O zmianach Klient jest informowany z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Aktualna wersja zawsze dostępna pod adresem /legal/additional-terms.
W przypadku rozbieżności między niniejszymi Warunkami Uzupełniającymi a innymi dokumentami Umowy obowiązuje hierarchia §2.1 Regulaminu (Order Form > Location-Specific Terms > Warunki Uzupełniające > DPA > SLA > Service Usage Policy > Regulamin > Cennik).
Wersja 1.1 (12 września 2026) — korekta zapisów niezgodnych ze stanem faktycznym, wykryta audytem dokumentu wobec kodu i Cennika: usunięcie limitów ilościowych liczby kontaktów i wiadomości oraz systemu kredytów komunikacji, których Platforma nie stosuje i których Cennik nie ujawniał, przy pozostawieniu realnej miesięcznej puli tokenów AI i jedynej pozycji rozliczanej według zużycia — minut voicebota (§1.4, §2.1, §5.1), zastąpienie dublowanej listy Planów odesłaniem do Regulaminu §6.1 (§1.1), doprecyzowanie opisu realizacji obowiązku przejrzystości z art. 50 aktu o sztucznej inteligencji — wymienienie faktycznych form ujawnienia zamiast nazwy jednej funkcji, z której korzysta część powierzchni (§5.2.3), oraz usunięcie etykiety „IOD” z danych kontaktowych, zgodnie z Polityką Prywatności §1 — Administrator nie wyznaczył inspektora ochrony danych (§6.4).
Wersja 1.0 (10 czerwca 2026) — pierwsza publikacja. Pełny rejestr zmian dokumentacji prawnej dostępny: /legal/changelog.
© 2026 Pure Alpha. Wszelkie prawa zastrzeżone.