Regulamin Świadczenia Usług

§1 Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca — Pure Technology Arkadiusz Klijewski, jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej (CEIDG), wykonywana pod adresem ul. Nektarowa 19 lok. b, 64-530 Kaźmierz, woj. wielkopolskie, NIP: 7822354153 · REGON: 383727248, będąca właścicielem i operatorem Platformy Pure Alpha.
• Usługobiorca — przedsiębiorca prowadzący działalność hotelową lub gastronomiczną, który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną odpłatnie lub nieodpłatnie (w szczególności w okresie próbnym lub w planie darmowym, jeśli jest oferowany) na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie (B2B).
• Platforma — aplikacja internetowa Pure Alpha dostępna pod adresem internetowym wskazanym przez Usługodawcę, stanowiąca zintegrowane narzędzie do zarządzania operacjami hotelowymi i gastronomicznymi z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.
• Hotel / obiekt — ilekroć w niniejszym Regulaminie mowa o hotelu, należy przez to rozumieć każdego Usługobiorcę, w tym restaurację i inny obiekt gastronomiczny (marka Pure Restaurant); postanowienia dotyczące gościa hotelowego stosuje się odpowiednio do gościa takiego obiektu.
• Konto — indywidualny, zabezpieczony hasłem profil Użytkownika w Platformie, umożliwiający korzystanie z Modułów zgodnie z przydzielonymi uprawnieniami (rolą).
• Użytkownik — osoba fizyczna upoważniona przez Usługobiorcę do korzystania z Platformy w ramach Konta, w tym administratorzy, managerowie, pracownicy recepcji, sprzedaży, marketingu oraz pozostały personel hotelowy.
• Moduły — funkcjonalnie wyodrębnione części Platformy udostępniane Usługobiorcy w zależności od wybranego Planu subskrypcyjnego, obejmujące między innymi raporty, CRM, narzędzia marketingowe, moduły finansowe, komunikacyjne i administracyjne.
• Plan — wybrany przez Usługobiorcę wariant subskrypcyjny, określający zakres dostępnych Modułów oraz limity użytkowania, zgodnie z aktualnym Cennikiem. Wykaz Planów zawiera §6.1. Gwarantowane parametry dostępności poszczególnych Planów określa dokument SLA (poz. 5 hierarchii §2.1), dostępny pod adresem /legal/sla.
• Subskrypcja — odpłatny dostęp do Platformy w ramach wybranego Planu, rozliczany w miesięcznych okresach rozliczeniowych (§6.2).
• Formularz Zamówienia (Order Form) — dokument lub elektroniczne zamówienie określające indywidualne warunki świadczenia usług (wybrany Plan, liczbę Użytkowników, wynagrodzenie, okres), stanowiące część Umowy, o ile zostało zawarte.
• SLA — gwarantowany poziom dostępności Platformy oraz związane z nim warunki, określone w osobnym dokumencie Service Level Agreement (SLA), dostępnym pod adresem /legal/sla, stanowiącym integralną część Umowy zgodnie z §2.1. Paragraf §8 niniejszego Regulaminu odsyła do tego dokumentu.
• Feedback — przekazane Usługodawcy opinie, sugestie, pomysły lub propozycje ulepszeń dotyczące Platformy, na zasadach określonych w §9.7.
• Dane — wszelkie informacje wprowadzone do Platformy przez Usługobiorcę lub jego Użytkowników, w tym dane operacyjne hotelu, dane gości, dane finansowe oraz dane osobowe przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności.
• Treści AI — wszelkie treści wygenerowane przez modele sztucznej inteligencji na zlecenie Użytkownika za pośrednictwem Platformy, w tym teksty, obrazy, analizy, transkrypcje i rekomendacje. Zakres świadczonych usług AI określa §5.1.
• Live Panel — widget rezerwacyjny osadzany na stronie internetowej hotelu w technologii iframe, umożliwiający gościom dokonywanie rezerwacji bezpośrednich.
• Widget — element interfejsu użytkownika osadzany na zewnętrznych stronach internetowych, stanowiący integralną część Live Panel lub innych funkcjonalności Platformy udostępnianych publicznie.
• Integracja PMS — połączenie Platformy z systemem zarządzania hotelem (Property Management System) za pośrednictwem interfejsu API, umożliwiające synchronizację danych rezerwacyjnych, danych gości, przydziałów pokoi oraz informacji o płatnościach.
• CallCenter — moduł Platformy wykorzystujący sztuczną inteligencję do automatycznego odbierania połączeń telefonicznych, nagrywania i transkrypcji rozmów, analizy sentymentu oraz oceny jakości obsługi telefonicznej.
• Podmiot powiązany (Affiliate) — każda osoba prawna lub jednostka organizacyjna kontrolująca daną Stronę, kontrolowana przez Stronę lub pozostająca pod wspólną kontrolą ze Stroną, przy czym "kontrola" oznacza posiadanie, bezpośrednio lub pośrednio, ponad 50% praw głosu lub kapitału zakładowego.
• Data Rocznicy (Anniversary Date) — data każdego kolejnego automatycznego odnowienia Subskrypcji.
• Data Rozpoczęcia (Start Date) — data walidacji Formularza Zamówienia (§2A.1), od której Subskrypcja Usług obowiązuje, chyba że Formularz Zamówienia stanowi inaczej.
• Informacja Poufna — każda informacja niepubliczna, w dowolnej formie, oznaczona jako poufna lub której poufny charakter wynika z okoliczności, wymieniona pomiędzy Stronami, w tym informacje techniczne, handlowe, marketingowe i finansowe, algorytmy oraz dokumenty wewnętrzne (szczegółowy zakres reguluje §17).
• Credentials (dane dostępowe) — login, hasło, klucze API, tokeny uwierzytelniające oraz inne dane umożliwiające dostęp do Konta lub Platformy.
• Treści (Content) — każdy element (bazy danych, obrazy, treści tekstowe, dokumenty), który Usługobiorca wprowadza lub wprowadził do Platformy, oraz każdy element wygenerowany przez Usługobiorcę za pomocą Usług, z wyłączeniem elementów objętych prawami własności intelektualnej, licencjami open source lub tajemnicą handlową Usługodawcy. Pojęcie "Treści Usługobiorcy" obejmuje Treści, do których prawa przysługują Usługobiorcy.
• Usługi (Usługa) — usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy zgodnie z Umową, w szczególności udostępnienie Platformy w modelu SaaS, jej Modułów oraz Usług dodatkowych, a także powiązanych funkcjonalności technicznych i wsparcia, w zakresie wskazanym w Formularzu Zamówienia oraz §4 Regulaminu.
• Strony (Strona) — Usługodawca i Usługobiorca łącznie, każdy z osobna "Stroną". Pojęcie obejmuje również ich następców prawnych i cesjonariuszy w zakresie dozwolonym przez §22.14.
• Opłaty (Opłata) — wynagrodzenie należne Usługodawcy od Usługobiorcy z tytułu Subskrypcji Usług oraz Usług dodatkowych, zgodnie z Cennikiem oraz Formularzem Zamówienia.
• Umowa — łączny zbiór dokumentów regulujących stosunki Stron, wymienionych w hierarchii §2.1 Regulaminu, w tym indywidualnie wynegocjowane Formularze Zamówienia oraz odrębne umowy pisemne.

§2 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Platformy Pure Alpha, prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Usługobiorcy, a także zakres odpowiedzialności stron.

Platforma przeznaczona jest wyłącznie dla przedsiębiorców prowadzących działalność hotelową, gastronomiczną lub pokrewną (B2B). Usługa nie jest kierowana do konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Jednocześnie osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla nich charakteru zawodowego, korzystają z ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów polskiego prawa, w szczególności:

• klauzule abuzywne — na podstawie art. 385⁵ Kodeksu cywilnego (rozszerzenie ochrony konsumenckiej z art. 385¹–385³ KC na JDG);
• rękojmia za wady — na podstawie art. 556⁴ i 556⁵ Kodeksu cywilnego;
• prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość — na podstawie art. 38a ustawy o prawach konsumenta (od 1 stycznia 2021 r.).

Szczegółowe postanowienia dotyczące JDG zawiera §2.3 Regulaminu.

Korzystanie z Platformy wymaga spełnienia następujących wymagań technicznych:

• Przeglądarka internetowa w aktualnej wersji: Google Chrome 90+, Mozilla Firefox 90+, Apple Safari 15+ lub Microsoft Edge 90+.
• Stabilne połączenie internetowe o przepustowości co najmniej 5 Mbps.
• Włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce. Szczegółowe informacje o rodzajach i celach wykorzystywanych plików cookies zawiera Polityka Prywatności (§12 Polityki Prywatności — Pliki Cookies i Technologie Śledzenia). Platformowa obsługacookies opiera się na art. 399 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE; obowiązuje od 10 listopada 2024 r., zastępując art. 173 uchylonej ustawy — Prawo telekomunikacyjne) w zw. z art. 5 ust. 3 Dyrektywy 2002/58/WE (Dyrektywa ePrivacy).
• Aktualny system operacyjny z obsługą protokołu TLS 1.2 lub nowszego.

Akceptacja niniejszego Regulaminu przez Usługobiorcę stanowi zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.).

Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z przepisami prawa polskiego, w tym w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

Integralną częścią niniejszego Regulaminu jest Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA), dostępna pod adresem /dpa.

2.1 Dokumenty składające się na umowę i ich pierwszeństwo

Stosunek prawny pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą regulują łącznie następujące dokumenty, stanowiące Umowę w rozumieniu §1 Regulaminu. W przypadku rozbieżności pomiędzy nimi pierwszeństwo mają dokumenty wymienione wcześniej na poniższej liście (porządek od najwyższego do najniższego):

1. indywidualna umowa pisemna lub indywidualnie negocjowane postanowienia, w tym Formularz Zamówienia (Order Form) wraz z indywidualnymi uzgodnieniami, o ile zostały zawarte. Zgodnie z art. 385 § 1 Kodeksu cywilnego postanowienia uzgodnione indywidualnie z Usługobiorcą mają pierwszeństwo przed postanowieniami wzorca umownego (niniejszego Regulaminu) w zakresie, w jakim są z nim sprzeczne. Formularz Zamówienia w zakresie tabeli cen i warunków komercyjnych regulowany jest ponadto przez Cennik wymieniony w punkcie 8 poniżej;
2. załączniki specyficzne dla lokalizacji (Location-Specific Terms), o ile mają zastosowanie do danej jurysdykcji lub miejsca świadczenia usługi;
3. załączniki uzupełniające dotyczące konkretnej usługi (Additional Terms), o ile dotyczą zamówionego zakresu;
4. Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA) wraz z załącznikiem opisującym środki techniczne i organizacyjne (TOM);
5. warunki dostępności usługi (Service Level Agreement, SLA) — osobny dokument dostępny pod adresem /legal/sla, do którego odsyła §8 niniejszego Regulaminu;
6. Polityka Korzystania z Usług (Service Usage Policy) — osobny dokument dostępny pod adresem /legal/usage-policy. Zasady operacyjnego korzystania z Platformy uzupełniają katalog zabronionych działań z §18 Regulaminu;
7. niniejszy Regulamin Świadczenia Usług;
8. Cennik (Załącznik do Formularza Zamówienia) — wyłącznie w zakresie tabeli cen i warunków komercyjnych.

Powyższe osiem dokumentów stanowiących łącznie Umowę (wymienionych powyżej w kolejności malejącego priorytetu) stanowią integralną całość stosunku umownego pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą. Pełne portfolio dokumentacyjne udostępniane Usługobiorcy enterprise (po zawarciu umowy o zachowaniu poufności, NDA) obejmuje ponadto dwa dokumenty informacyjne (Politykę Prywatności oraz Politykę Cookies) oraz rejestr zmian (changelog). Rejestr podmiotów przetwarzających (sub-processorów) udostępniany jest Usługobiorcy na żądanie zgodnie z DPA.

Polityka Prywatności oraz Polityka Cookies NIE stanowią części Umowy w rozumieniu hierarchii powyżej — są to dokumenty informacyjne udostępniane na podstawie art. 13 i art. 14 RODO oraz art. 399 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE; obowiązuje od 10 listopada 2024 r., zastępując art. 173 uchylonej ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. — Prawo telekomunikacyjne), regulujące przetwarzanie danych osobowych Użytkowników niezależnie od Umowy.

2.2 Prawo właściwe i bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego

Niniejszy Regulamin oraz cała Umowa podlegają prawu polskiemu i są interpretowane zgodnie z prawem Rzeczypospolitej Polskiej. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu ani jakiegokolwiek dokumentu wchodzącego w skład Umowy nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego mających zastosowanie do Usługobiorcy. W przypadku sprzeczności któregokolwiek z postanowień Umowy z przepisem bezwzględnie obowiązującym, pierwszeństwo ma przepis bezwzględnie obowiązujący, a pozostałe postanowienia pozostają w mocy na zasadach określonych w klauzuli salwatoryjnej (§22.3).

2.3 Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność gospodarcza — JDG)

Postanowienia niniejszego punktu 2.3 mają zastosowanie wyłącznie do Usługobiorcy będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), w tym kodów PKD ("Przedsiębiorca na prawach konsumenta" lub "JDG"). Podstawą rozszerzenia ochrony jest art. 385⁵ Kodeksu cywilnego (rozszerzający ochronę konsumencką na JDG zawierające umowy nie mające dla nich charakteru zawodowego, weryfikowanego w szczególności na podstawie kodów PKD ujawnionych w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej — CEIDG). Do takiego Usługobiorcy stosuje się odpowiednio przepisy o ochronie konsumentów w zakresie, o którym mowa w art. 385⁵, art. 556⁴ oraz art. 556⁵ Kodeksu cywilnego, a także ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Czternastodniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (pkt 2.3.1) wynika z art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (przepis rozszerzający, z mocą od 1 stycznia 2021 r., 14-dniowe prawo odstąpienia na JDG), a nie z samego art. 385⁵ Kodeksu cywilnego. W razie wątpliwości, czy umowa ma charakter zawodowy, ocena dokonywana jest na podstawie przeważającego kodu PKD ujawnionego w CEIDG.

2.3.1 Prawo odstąpienia (14 dni). Usługobiorca będący JDG, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, składając Usługodawcy stosowne oświadczenie (np. drogą elektroniczną na adres wskazany w §22). Jeżeli na wyraźne żądanie JDG świadczenie usług rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, JDG zachowuje prawo odstąpienia, lecz zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu świadczenia zrealizowanego do momentu poinformowania Usługodawcy o odstąpieniu.

2.3.2 Reklamacje (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta). Do reklamacji składanych przez JDG w zakresie zgodności usługi (treści lub usługi cyfrowej) z umową stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Usługodawca odpowiada wobec JDG za brak zgodności usługi cyfrowej z umową na zasadach określonych w tych przepisach.

2.3.3 Hierarchia środków ochrony (art. 43n ust. 2). W przypadku braku zgodności usługi cyfrowej z umową JDG może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, JDG może — zgodnie z art. 43n ust. 2 ustawy o prawach konsumenta — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, na zasadach i w przypadkach określonych w tej ustawie.

2.3.4 Obowiązek informowania o aktualizacjach. Usługodawca informuje JDG o aktualizacjach Platformy, w tym aktualizacjach niezbędnych do zachowania zgodności usługi cyfrowej z umową, oraz dostarcza je przez czas wynikający z rodzaju i celu usługi, zgodnie z przepisami o usługach cyfrowych ustawy o prawach konsumenta. Powiadomienia dokonywane są drogą elektroniczną zgodnie z §21 i §22.5.

2.3.5 Zwrot opłat. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy z powodu braku zgodności usługi z umową, Usługodawca zwraca JDG należne kwoty (w odpowiedniej części) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył JDG, chyba że JDG wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

2.3.6 Zmiana Regulaminu — wypowiedzenie bez kosztów i zwrot proporcjonalny (pro-rata). W przypadku zmiany niniejszego Regulaminu na zasadach określonych w §21, JDG, który nie akceptuje zmian, ma prawo wypowiedzieć umowę bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów ani opłat z tego tytułu, ze skutkiem na dzień wejścia zmian w życie. W takim przypadku Usługodawca zwraca JDG opłaty uiszczone z góry za niewykorzystany okres rozliczeniowy w wysokości proporcjonalnej (pro-rata) do niewykorzystanego okresu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

Pozostałe postanowienia niniejszego Regulaminu stosuje się do JDG w zakresie, w jakim nie są one mniej korzystne niż bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy chroniące JDG.

§2A Zamówienie i zawarcie umowy

2A.1 Złożenie i walidacja Formularza Zamówienia

Zawarcie Umowy następuje poprzez złożenie przez Usługobiorcę Formularza Zamówienia (Order Form) drogą elektroniczną lub w formie pisemnej oraz akceptację niniejszego Regulaminu, a następnie potwierdzenie (walidację) Zamówienia przez Usługodawcę. Usługodawca może uzależnić walidację Zamówienia od weryfikacji tożsamości Usługobiorcy oraz od zastosowania uzasadnionego okresu opóźnienia służącego zapobieganiu oszustwom (fraud-prevention delay). Subskrypcja obowiązuje od Daty Rozpoczęcia (Start Date), tj. od dnia walidacji Formularza Zamówienia, chyba że Formularz Zamówienia stanowi inaczej.

2A.2 Prawo Usługodawcy do odmowy walidacji Zamówienia

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy walidacji Formularza Zamówienia lub jego części, w szczególności w przypadku: (a) istnienia zaległych płatności Usługobiorcy wobec Usługodawcy, (b) trwającego sporu pomiędzy stronami, (c) uzasadnionego ryzyka oszustwa, niewypłacalności lub naruszenia bezpieczeństwa, (d) braku możliwości weryfikacji tożsamości lub statusu przedsiębiorcy Usługobiorcy. Odmowa walidacji nie rodzi po stronie Usługodawcy odpowiedzialności odszkodowawczej.

2A.3 Nieodwracalność Zamówienia po walidacji

Po walidacji Formularza Zamówienia przez Usługodawcę Zamówienie staje się wiążące i nie podlega jednostronnemu odwołaniu przez Usługobiorcę, z zastrzeżeniem przysługującego Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (JDG) prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w §2.3.1, oraz innych bezwzględnie obowiązujących uprawnień. Rozwiązanie lub zmiana Umowy po walidacji następuje wyłącznie na zasadach określonych w §20 i §21.

2A.4 Sposób zawarcia Umowy

Umowa może zostać zawarta drogą elektroniczną (akceptacja Regulaminu i Formularza Zamówienia w Platformie), za pomocą podpisu elektronicznego lub w formie pisemnej. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest warunkiem zawarcia Umowy zgodnie z §2. W przypadku rozbieżności pomiędzy indywidualnie uzgodnionym Formularzem Zamówienia a niniejszym Regulaminem stosuje się hierarchię dokumentów określoną w §2.1.

§3 Rejestracja i Konto

3.1 Tworzenie Konta

Konto zakładane jest w jeden z dwóch sposobów: (a) przez samodzielną rejestrację Usługobiorcy na stronie rejestracyjnej Platformy — wówczas zakładane są jednocześnie Konto pierwszego Użytkownika, obiekt (hotel lub lokal) oraz Subskrypcja w wybranym Planie, a rejestrujący uzyskuje rolę administratora; albo (b) przez zaproszenie wysłane przez administratora obiektu — wówczas rolę i zakres uprawnień nadaje zapraszający. W obu przypadkach uprawnienia działają w ramach systemu kontroli dostępu opartego na rolach, a zawarcie Umowy następuje na zasadach §2A.

3.2 Dane Konta

Podczas tworzenia Konta wymagane jest podanie następujących danych: imię, nazwisko oraz adres e-mail. Opcjonalnie Użytkownik może podać numer telefonu. Podane dane muszą być prawdziwe, aktualne i kompletne. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznej aktualizacji danych w przypadku ich zmiany.

3.3 Zabezpieczenie Konta

Hasło do Konta musi składać się z co najmniej 10 znaków. Hasła przechowywane są w formie zahashowanej z wykorzystaniem silnego, jednokierunkowego algorytmu haszującego zgodnego z aktualnymi standardami bezpieczeństwa, co uniemożliwia ich odczytanie nawet w przypadku nieautoryzowanego dostępu do bazy danych.

Użytkownik ma możliwość włączenia uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) w standardzie TOTP (Time-Based One-Time Password). W przypadku aktywacji 2FA, Użytkownik otrzymuje jednorazowe kody zapasowe umożliwiające dostęp w sytuacji utraty urządzenia uwierzytelniającego.

3.4 Odpowiedzialność Użytkownika

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie poufności swoich danych logowania oraz za wszelkie działania podejmowane z wykorzystaniem jego Konta. Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego powiadomienia Usługodawcy o każdym przypadku nieautoryzowanego dostępu do Konta lub podejrzeniu naruszenia bezpieczeństwa.

3.5 Blokada Konta

Konto zostaje automatycznie zablokowane po przekroczeniu dopuszczalnej liczby nieudanych prób logowania liczonej w ruchomym oknie czasowym (parametry określa wewnętrzna dokumentacja bezpieczeństwa). Blokada wygasa samoczynnie po upływie krótkiego okresu karencji i nie wymaga żadnego działania Użytkownika ani administratora; skorzystanie z procedury resetowania hasła nie skraca tego okresu. Blokada dotyczy wyłącznie logowania i nie powoduje utraty ani ograniczenia dostępu do Danych.

3.6 Zakaz udostępniania

Jedno Konto przypisane jest do jednego Użytkownika. Udostępnianie danych logowania osobom trzecim jest zabronione. W przypadku stwierdzenia współdzielenia Konta, Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zablokowania dostępu.

3.7 Prawo Usługodawcy do dezaktywacji danych dostępowych

W celu zapewnienia bezpieczeństwa Platformy oraz danych Usługobiorcy i pozostałych Usługobiorców, Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

• (a) dezaktywacji danych dostępowych (Credentials) w przypadku uzasadnionego podejrzenia ich nieuprawnionego użycia, kompromitacji lub utraty poufności — bez uprzedniego powiadomienia Usługobiorcy, gdy zwłoka mogłaby zwiększyć ryzyko naruszenia bezpieczeństwa;
• (b) zawieszenia dostępu do Konta w przypadku potwierdzonego podejrzenia oszustwa, włamania lub naruszenia zasad bezpieczeństwa Platformy;
• (c) dostępu do Konta w trybie nadzorczym przez upoważniony personel Usługodawcy wyłącznie w celu wyjaśnienia podejrzanej aktywności, w zakresie niezbędnym i z poszanowaniem poufności oraz przepisów o ochronie danych osobowych.

Usługodawca niezwłocznie poinformuje Usługobiorcę o podjętych działaniach (chyba że powiadomienie zagrażałoby skuteczności środków bezpieczeństwa lub jest sprzeczne z przepisami prawa) i zastąpi zdezaktywowane Credentials na żądanie Usługobiorcy niezwłocznie po weryfikacji jego tożsamości.

§4 Zakres Usług — Moduły Platformy

Usługodawca udostępnia Usługobiorcy platformę SaaS do zarządzania hotelem, obejmującą Moduły w obszarach: raportowania właścicielskiego, zarządzania operacyjnego, sprzedaży, marketingu, finansów, komunikacji, obsługi pracowników oraz administracji. Zakres i dostępność konkretnych Modułów zależą od wybranego przez Usługobiorcę Planu subskrypcyjnego, a ich aktualny wykaz wraz z opisem funkcji określa Cennik dostępny na stronie Usługodawcy. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji, dodawania lub usuwania Modułów, o czym poinformuje Usługobiorcę z odpowiednim wyprzedzeniem zgodnie z §21 niniejszego Regulaminu.

4.10 Produkty i usługi podmiotów trzecich

Niektóre funkcjonalności Platformy korzystają z produktów, interfejsów API lub usług podmiotów trzecich (m.in. systemy PMS, platformy mediów społecznościowych, dostawcy modeli AI, operatorzy płatności, dostawcy komunikacji) — dalej "Produkty Trzecie". Usługodawca dostarcza Produkty Trzecie w stanie, w jakim się znajdują (ang. AS IS), oraz w miarę ich dostępności (ang. AS AVAILABLE). Usługodawca nie udziela żadnych gwarancji dotyczących Produktów Trzecich, w szczególności co do ich ciągłości, dostępności, kompletności ani przydatności do określonego celu. Angielskie sformułowania AS IS oraz AS AVAILABLE podano w nawiasach jako utrwalone w obrocie międzynarodowym terminy prawne; tekst polski ma charakter rozstrzygający zgodnie z §22.7, a niniejsze ograniczenie gwarancji nie stanowi niedozwolonego postanowienia umownego w rozumieniu art. 385¹ Kodeksu cywilnego wobec zakresu określonego w §16. Korzystanie z Produktów Trzecich może podlegać odrębnym regulaminom i politykom ich dostawców, których przestrzeganie leży po stronie Usługobiorcy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działanie, awarie, zmiany ani zaprzestanie świadczenia Produktów Trzecich, na zasadach określonych w §8 i §16.

§5 Usługi Sztucznej Inteligencji (AI)

5.1 Zakres usług AI

Platforma wykorzystuje modele sztucznej inteligencji do realizacji następujących funkcji:

• Generowanie treści tekstowych, w tym postów w mediach społecznościowych, opisów ofert, treści e-mail, analiz rynkowych i raportów operacyjnych.
• Generowanie obrazów na potrzeby materiałów marketingowych, postów w mediach społecznościowych i materiałów promocyjnych.
• Analiza i transkrypcja rozmów telefonicznych w module CallCenter.
• Rozpoznawanie tekstu z dokumentów (OCR) obejmujące faktury, umowy i dokumenty płacowe.
• Analiza sentymentu opinii gości z różnych źródeł internetowych.
• Automatyczne generowanie odpowiedzi na recenzje gości w serwisach rezerwacyjnych i mapach.

5.2 Charakter pomocniczy treści AI

Treści generowane przez AI mają charakter wyłącznie pomocniczy i stanowią propozycje do dalszej weryfikacji przez Użytkownika. Użytkownik jest w pełni odpowiedzialny za weryfikację, edycję i ostateczną decyzję o publikacji lub wykorzystaniu treści wygenerowanych przez AI.

5.3 Brak gwarancji AI

Usługodawca nie gwarantuje dokładności, oryginalności, kompletności ani przydatności treści wygenerowanych przez sztuczną inteligencję. Treści AI mogą zawierać błędy faktyczne, nieścisłości, powtórzenia lub treści nieodpowiednie w danym kontekście biznesowym.

5.4 Odpowiedzialność za publikację

Użytkownik publikujący treści wygenerowane przez AI na platformach zewnętrznych (media społecznościowe, strony internetowe, materiały drukowane) ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za te treści, w tym za ich zgodność z prawem, regulaminami platform trzecich oraz prawami osób trzecich.

5.5 Brak automatycznego podejmowania decyzji

Sztuczna inteligencja wykorzystywana w Platformie nie podejmuje automatycznych decyzji mających skutki prawne dla osób fizycznych w rozumieniu art. 22 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Wszelkie decyzje dotyczące gości, pracowników lub kontrahentów podejmowane są wyłącznie przez upoważnionych Użytkowników.

5.6 Regulacje dotyczące AI

Usługodawca dokłada starań, aby wykorzystywanie sztucznej inteligencji w Platformie było zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 z dnia 13 czerwca 2024 r. ustanawiającym zharmonizowane przepisy dotyczące sztucznej inteligencji (Akt w sprawie AI), w zakresie w jakim ma on zastosowanie do usług Platformy. Systemy AI wykorzystywane w Platformie nie stanowią systemów AI wysokiego ryzyka w rozumieniu art. 6 ww. Rozporządzenia. W szczególności, systemy AI Platformy nie wchodzą w zakres Załącznika III do Aktu w sprawie AI, który wymienia m.in. systemy identyfikacji biometrycznej, zarządzania infrastrukturą krytyczną, oceny zdolności kredytowej, egzekwowania prawa, zarządzania migracją i kontrolą granic. Systemy AI Platformy służą wyłącznie jako narzędzia wspierające analitykę biznesową, marketing i komunikację hotelową (kategoria ograniczonego ryzyka / minimalnego ryzyka w rozumieniu art. 6 ust. 2–3 i art. 50 Aktu w sprawie AI), a ich wyniki mają charakter wyłącznie doradczy — ostateczne decyzje podejmuje zawsze człowiek.

§6 Plany Subskrypcyjne i Płatności

6.1 Plany subskrypcyjne

Pure Alpha oferuje następujące Plany Subskrypcyjne (zgodne ze stanem faktycznym konfiguracji Platformy):

• Trial (okres próbny) — bezpłatny dostęp do pełnego zakresu Modułów Platformy — takiego samego jak w Planie Enterprise — w celu oceny, udostępniany wyłącznie na podstawie indywidualnego uzgodnienia w Formularzu Zamówienia, który określa czas jego trwania i pozostałe warunki; bez gwarancji parametrów SLA (model „as-is”). Samodzielna rejestracja przez Platformę nie obejmuje okresu próbnego i wymaga opłacenia pierwszego okresu rozliczeniowego z góry (§6.4). Po zakończeniu okresu próbnego dostęp do Modułów wyznacza wybrany Plan płatny.
• Enterprise — płatny Plan obejmujący pełen zakres Modułów Platformy w ramach jednej opłaty abonamentowej (Moduły są przełącznikami dostępu w ramach tej samej ceny, nie są wyceniane osobno); parametry cenowe i limity określa Cennik (poz. 8 hierarchii §2.1); gwarancja dostępności zgodna z SLA. Indywidualne parametry (np. rozszerzone SLA) mogą zostać uzgodnione w Formularzu Zamówienia.
• Restauracja — płatny Plan dla lokali gastronomicznych, obejmujący zamknięty zakres Modułów gastronomicznych (nie jest to pełny katalog Modułów Platformy) w ramach jednej opłaty abonamentowej; w granicach Planu Moduły są przełącznikami dostępu i nie są wyceniane osobno. Parametry cenowe i wykaz Modułów określa Cennik (poz. 8 hierarchii §2.1). Okres próbny w tym Planie, jeżeli został uzgodniony w Formularzu Zamówienia, polega na udostępnieniu jego pełnego zakresu Modułów na czas próbny.
• Bezpłatny wpis w katalogu (loyal-listing) — nieodpłatna prezentacja obiektu w katalogu ofert Platformy, bez dostępu do Modułów operacyjnych i bez gwarancji parametrów SLA. Widoczność wpisu wymaga uprzedniego zatwierdzenia przez Usługodawcę i może zostać wstrzymana do czasu jego uzyskania.

Usługi rozliczane według zużycia. W ramach Planów płatnych Moduły pozostają przełącznikami dostępu bez osobnej wyceny, z tym że wybrane usługi o charakterze ilościowym rozliczane są według rzeczywistego zużycia (aktualnie: minuty rozmów głosowych obsłużonych przez voicebota w Module CallCenter AI; analogicznie mogą być rozliczane wiadomości SMS). Stawki jednostkowe tych usług, sposób ich naliczania (suma sekund w miesiącu kalendarzowym zaokrąglana do pełnych minut) oraz data, od której naliczanie obowiązuje, określone są w Cenniku — sekcja „Cennik usług rozliczanych wg zużycia” na stronie /pricing (poz. 8 hierarchii §2.1). Opłaty wg zużycia doliczane są do faktury za okres rozliczeniowy obejmujący miesiąc, w którym zużycie nastąpiło.

Aktualny wykaz Planów, ich szczegółowy zakres funkcjonalny oraz aktualne ceny dostępne są w Cenniku oraz odpowiednim Formularzu Zamówienia (poz. 1 i 8 hierarchii §2.1). Gwarantowane parametry dostępności poszczególnych Planów określa dokument SLA (poz. 5 hierarchii §2.1), dostępny pod adresem /legal/sla.

6.2 Okres rozliczeniowy

Okres rozliczeniowy wynosi jeden miesiąc. Rozliczenie w innym okresie (w szczególności roczne, płatne z góry za cały okres) jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy zostało wyraźnie uzgodnione w Formularzu Zamówienia (poz. 1 hierarchii §2.1).

6.3 Fakturowanie

Faktura VAT za dany okres rozliczeniowy wystawiana jest automatycznie po zaksięgowaniu opłaty za ten okres i przesyłana do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Po nadaniu jej numeru KSeF Usługodawca przesyła fakturę w formacie PDF na adres e-mail do rozliczeń wskazany przez Usługobiorcę oraz na adresy administratorów Konta. Przed rozpoczęciem kolejnego okresu Usługobiorca otrzymuje wezwanie do zapłaty (§6.4), które nie jest fakturą. Usługobiorca wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej zgodnie z art. 106n ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. Opłaty za usługi rozliczane według zużycia (§6.1) ujmowane są jako odrębne pozycje faktury wraz z liczbą jednostek (np. minut) i stawką jednostkową z Cennika.

Spór dotyczący faktury. Każde roszczenie lub spór dotyczący faktury (w tym faktury proforma) Usługobiorca obowiązany jest zgłosić Usługodawcy w terminie 15 dni od daty wystawienia faktury, w formie pisemnej (list polecony z potwierdzeniem odbioru lub wiadomość e-mail z potwierdzeniem odbioru). Brak zgłoszenia sporu w tym terminie skutkuje uznaniem faktury za zaakceptowaną. Niniejsze postanowienie nie ogranicza ogólnych praw reklamacyjnych przewidzianych w §19 ani bezwzględnie obowiązujących uprawnień Usługobiorcy.

6.4 Termin płatności

Opłata abonamentowa płatna jest z góry za każdy okres rozliczeniowy:

1. Pierwszą opłatę Usługobiorca uiszcza przy rejestracji; dostęp do Planu zostaje aktywowany po jej zaksięgowaniu.
2. Opłata za kolejny okres płatna jest najpóźniej w ostatnim dniu bieżącego okresu. Na 7, 3 i 1 dzień przed tym terminem Usługodawca przesyła wezwanie do zapłaty z linkiem płatności, który nie wymaga logowania.
3. Płatności przyjmowane są za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24 (PayPro S.A.). Płatność przelewem na podstawie faktury jest możliwa wyłącznie wtedy, gdy została uzgodniona w Formularzu Zamówienia; termin płatności określa wówczas Formularz Zamówienia, a w jego braku wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury.

6.5 Skutki braku płatności

Jeżeli opłata za kolejny okres (§6.4 ust. 2) nie zostanie zaksięgowana w terminie:

1. przez 7 dni po terminie dostęp do Platformy pozostaje bez zmian, a Usługodawca codziennie przesyła wezwanie do zapłaty z linkiem płatności;
2. 8. dnia po terminie dostęp do Modułów zostaje zawieszony; strony rozliczeń pozostają dostępne. Zawieszenie oznacza wyłącznie czasowe zablokowanie możliwości korzystania z Platformy i NIE pociąga za sobą usunięcia Danych. Usługodawca informuje o zawieszeniu e-mailem;
3. zaksięgowanie opłaty w okresie zawieszenia niezwłocznie przywraca dostęp; opłacony okres liczony jest od dnia, w którym zakończył się poprzedni okres;
4. jeżeli opłata nie zostanie zaksięgowana w ciągu 30 dni od terminu, Umowa wygasa, o czym Usługodawca informuje e-mailem; stosuje się §20.4–20.5. Do upływu okresu odzyskania Usługobiorca może wznowić Subskrypcję, uiszczając opłatę — nowy okres liczony jest od dnia wznowienia.

Przy płatności przelewem na podstawie faktury (§6.4 ust. 3) zasady postępowania w razie braku płatności w terminie, w tym termin zawieszenia dostępu i rozwiązania Umowy, określa Formularz Zamówienia.

Usunięcie Danych następuje wyłącznie po zakończeniu Umowy zgodnie z §20.4–20.5 (90-dniowy okres odzyskania danych liczony od dnia zakończenia Umowy). Zawieszenie dostępu na podstawie niniejszego §6.5 NIE pociąga za sobą usunięcia Danych — dopóki Umowa formalnie obowiązuje, Dane Usługobiorcy pozostają przechowywane i odwracalnie dostępne, a ich usunięcie regulowane jest wyłącznie przez §20. Zasady naliczania opłat w okresie zawieszenia dostępu określa pkt 6.11 poniżej.

Zawieszenie dostępu nie pociąga za sobą natychmiastowego usunięcia jakichkolwiek danych osobowych przetwarzanych przez Platformę. Wszelkie dane osobowe — w szczególności dane gości hoteli, klientów Usługobiorcy lub innych podmiotów trzecich — pozostają zachowane do czasu zakończenia Umowy zgodnie z §20 oraz upływu okresu odzyskania określonego w §20.5. Usługodawca przestrzega obowiązków administratorów oraz podmiotów przetwarzających wynikających z RODO przez cały okres zawieszenia.

Przy płatności przelewem na podstawie faktury (§6.4 ust. 3), w przypadku opóźnienia w zapłacie Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensata za koszty odzyskiwania należności w wysokości wynikającej z art. 10 ust. 1 oraz ust. 1a ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych. Zgodnie z art. 10 ust. 1 tej ustawy rekompensata przysługuje w wysokości stanowiącej równowartość: 40 EUR — gdy wartość świadczenia pieniężnego nie przekracza 5 000 zł; 70 EUR — gdy wartość świadczenia pieniężnego jest wyższa niż 5 000 zł, ale niższa niż 50 000 zł; oraz 100 EUR — gdy wartość świadczenia pieniężnego jest równa lub wyższa od 50 000 zł (próg ustalany dla każdej transakcji odrębnie, zgodnie z art. 10 ust. 1a). Brak płatności nie zwalnia Usługobiorcy z obowiązku zapłaty wynagrodzenia za opłacony okres rozliczeniowy; opłaty subskrypcyjne nie podlegają zwrotowi za niewykorzystany okres, z wyjątkiem przypadków przewidzianych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

6.6 Podatek VAT

Ceny podane w Cenniku są cenami netto. Usługodawca jest zarejestrowany jako podatnik VAT czynny (§6.9), w związku z czym do cen netto doliczany jest podatek od towarów i usług według stawki obowiązującej na dzień wystawienia faktury — dla Usługobiorców z siedzibą w Polsce jest to stawka podstawowa 23%. Dla Usługobiorców z innych państw UE posiadających aktywny numer VAT-UE stosuje się mechanizm odwrotnego obciążenia zgodnie z art. 28b ustawy o VAT. Kwota netto uzgodniona w Cenniku lub w Formularzu Zamówienia pozostaje bez zmian; zmiana ustawowej stawki podatku wpływa wyłącznie na kwotę brutto.

6.7 Zmiana cennika

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika z zachowaniem co najmniej 30-dniowego okresu wyprzedzenia. Zmiana cennika nie wpływa na warunki bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego. Nowe ceny obowiązują od następnego okresu rozliczeniowego po upływie okresu wyprzedzenia.

6.8 Waluta rozliczeń (PLN) i przeliczanie kursu (NBP)

Walutą rozliczeń jest polski złoty (PLN). Faktury wystawiane są w złotych polskich, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej w Formularzu Zamówienia. Jeżeli jakakolwiek kwota wyrażona jest w walucie obcej (np. równowartość kwot w EUR, o których mowa w pkt 6.5), jej przeliczenia na złote dokonuje się według średniego kursu danej waluty obcej ogłoszonego przez Narodowy Bank Polski (NBP) z ostatniego dnia roboczego poprzedzającego dzień powstania obowiązku podatkowego lub dzień wymagalności danego świadczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6.9 Status VAT Usługodawcy i Biała Lista

Usługodawca jest zarejestrowany jako podatnik VAT czynny i figuruje w tym charakterze w wykazie podatników VAT prowadzonym przez Szefa Krajowej Administracji Skarbowej (tzw. Biała Lista podatników VAT, art. 96b ustawy o VAT). Status ten Usługobiorca może samodzielnie zweryfikować w wykazie po numerze NIP wskazanym w §1. Płatności o wartości przekraczającej progi ustawowe dokonywane są wyłącznie na rachunek znajdujący się na Białej Liście, z zachowaniem — w przypadkach przewidzianych prawem — mechanizmu podzielonej płatności (split payment). O zmianie statusu lub numeru rachunku Usługodawca poinformuje Usługobiorcę na zasadach §21.

6.10 Status dużego przedsiębiorcy

Usługodawca, jeżeli posiada status dużego przedsiębiorcy w rozumieniu art. 4 pkt 6 ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych, składa Usługobiorcy oświadczenie o tym statusie najpóźniej w momencie zawarcia umowy, zgodnie z art. 4c tej ustawy. Usługodawca oświadcza, że nie jest dużym przedsiębiorcą w rozumieniu powołanego przepisu.

6.11 Opłaty podczas zawieszenia dostępu

Przy płatności z góry (§6.4 ust. 1–2) za okres, którego Usługobiorca nie opłacił, opłata nie jest naliczana ani dochodzona — brak zapłaty skutkuje wyłącznie zawieszeniem dostępu i wygaśnięciem Umowy zgodnie z §6.5. Jeżeli Usługobiorca ureguluje opłatę w okresie zawieszenia, obejmuje ona pełny okres liczony zgodnie z §6.5 ust. 3. Przy płatności przelewem na podstawie faktury zawieszenie nie zwalnia z zapłaty faktur wystawionych za okresy, w których Usługobiorca miał dostęp do Platformy. Opłaty za usługi rozliczane według zużycia (§6.1) w okresie zawieszenia nie są naliczane w zakresie, w jakim zawieszenie uniemożliwia korzystanie z danej usługi (brak zużycia = brak opłaty). Powyższe nie narusza bezwzględnie obowiązujących uprawnień Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (JDG), o których mowa w §2.3.

6.12 Brak zwrotów

Opłaty nie podlegają zwrotowi za niewykorzystany okres, z zastrzeżeniem: (a) bezwzględnie obowiązujących uprawnień Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (JDG), o których mowa w §2.3, oraz (b) nadpłaty — jeżeli ta sama faktura zostanie opłacona więcej niż raz, nadpłata jest zwracana automatycznie tym samym kanałem płatności. Usługobiorcom, którzy aktywowali pierwszy płatny Plan przed dniem wejścia w życie wersji 2.4 Regulaminu, przysługuje umowna gwarancja zwrotu na dotychczasowych zasadach: rezygnacja złożona w terminie 30 dni od dnia aktywacji pierwszego płatnego Planu (e-mailem na adres info@purealphahotel.pl lub poprzez Platformę) uprawnia do zwrotu pierwszej uiszczonej Opłaty miesięcznej za ten Plan w terminie 14 dni, tym samym kanałem, którym dokonano płatności; gwarancja nie obejmuje opłat za usługi rozliczone według zużycia (§6.1) i przysługuje jednokrotnie dla jednego Obiektu.

§7 Okres Próbny

Usługodawca może udostępnić Usługobiorcy bezpłatny okres próbny na warunkach określonych indywidualnie, w tym w zakresie czasu trwania okresu próbnego i zakresu udostępnionych Modułów.

Po zakończeniu okresu próbnego Konto Usługobiorcy zostaje automatycznie dezaktywowane, chyba że Usługobiorca dokona wyboru płatnego Planu subskrypcyjnego przed upływem okresu próbnego.

Zakończenie okresu próbnego powoduje dezaktywację dostępu. Dane wprowadzone w okresie próbnym pozostają przechowywane i odwracalnie dostępne przez 90 dni od zakończenia okresu próbnego; po tym terminie stosuje się §20.5. Wcześniejsze usunięcie następuje: (a) na żądanie Usługobiorcy skierowane na adres wskazany w §22.11, albo (b) w wykonaniu żądania osoby, której dane dotyczą, na zasadach art. 17 RODO i §23. Usługodawca realizuje takie żądanie bez zbędnej zwłoki. Wykupienie Subskrypcji zachowuje Dane bez jakiegokolwiek działania Usługobiorcy.

W okresie próbnym Usługodawca nie gwarantuje pełnej dostępności wszystkich funkcjonalności Platformy i może ograniczyć limity użytkowania (np. liczbę generowanych treści AI, liczbę Użytkowników).

§8 Poziom usług (zob. SLA)

8.1 Gwarantowana dostępność — odesłanie do dokumentu SLA

Szczegółowe parametry poziomu świadczenia usług — w tym gwarantowany poziom dostępności Platformy, klasyfikacja incydentów (severity), czasy reakcji oraz zasady przyznawania kredytów (service credits) — określone są w osobnym dokumencie Service Level Agreement (SLA), dostępnym pod adresem /legal/sla, który stanowi integralną część Umowy zgodnie z §2.1 i ma pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem w zakresie poziomu usług. Postanowienia pkt 8.2–8.5 poniżej stosuje się łącznie z dokumentem SLA i pozostają w mocy niezależnie od jego treści jako minimalne gwarancje umowne.

8.2 Przerwy techniczne

Planowane przerwy techniczne (aktualizacje, konserwacja infrastruktury) przeprowadzane są z zachowaniem co najmniej 48-godzinnego wyprzedzenia i w miarę możliwości w godzinach nocnych (00:00–06:00 CET), tak aby zminimalizować wpływ na bieżącą działalność Usługobiorcy.

8.3 Wyłączenia z SLA

Poniższe zdarzenia nie są wliczane do obliczania dostępności Platformy:

• Siła wyższa, w tym klęski żywiołowe, działania wojenne, ataki terrorystyczne, epidemie, awarie sieci energetycznych lub telekomunikacyjnych o zasięgu krajowym lub międzynarodowym.
• Awarie lub niedostępność dostawców zewnętrznych, w szczególności dostawcy infrastruktury chmurowej, sieci CDN, modeli AI, komunikacji oraz operacji płatności, które pozostają poza kontrolą Usługodawcy.
• Nadużycie Platformy przez Usługobiorcę, w tym przekroczenie limitów API, ataki DDoS z infrastruktury Usługobiorcy lub inne działania naruszające niniejszy Regulamin.
• Planowane przerwy techniczne przeprowadzone zgodnie z pkt 8.2 powyżej.

8.4 Usługi zewnętrzne

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność, opóźnienia lub błędy w działaniu usług zewnętrznych, z którymi Platforma jest zintegrowana, w tym w szczególności: Meta API (Facebook, Instagram), Google API (Google My Business, YouTube), dostawcy komunikacji, modeli AI, operatora płatności oraz systemów PMS.

8.5 Charakter zobowiązania — świadczenie starannego działania

O ile w Formularzu Zamówienia, indywidualnie uzgodnionych warunkach szczególnych lub odrębnym dokumencie SLA wyraźnie nie zagwarantowano określonego rezultatu, zobowiązanie Usługodawcy do świadczenia usług na podstawie niniejszego Regulaminu ma charakter zobowiązania starannego działania (obligation of means), a nie zobowiązania rezultatu. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć usługi z należytą starannością wymaganą od profesjonalnego podmiotu prowadzącego działalność tego rodzaju (art. 355 § 2 Kodeksu cywilnego), przy wykorzystaniu aktualnej wiedzy technicznej i uznanych standardów branżowych. Treści generowane przez AI oraz wyniki analityczne mają charakter pomocniczy zgodnie z §5 i §10 i nie stanowią gwarantowanego rezultatu.

§9 Prawa Własności Intelektualnej

9.1 Własność Platformy

Platforma, w tym jej kod źródłowy, interfejs użytkownika, algorytmy, bazy danych, dokumentacja techniczna, grafika, logotypy oraz wszelkie inne elementy twórcze, stanowi własność intelektualną Usługodawcy i jest chroniona przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz innymi przepisami prawa polskiego i międzynarodowego dotyczącymi ochrony własności intelektualnej.

9.2 Licencja dla Usługobiorcy

Z chwilą zawarcia umowy Usługobiorca otrzymuje licencję na korzystanie z Platformy na następujących warunkach:

• Licencja ma charakter niewyłączny — Usługodawca może udzielać licencji innym podmiotom.
• Licencja jest niezbywalna i nieprzenoszalna — Usługobiorca nie może przenosić praw wynikających z licencji na osoby trzecie.
• Licencja jest ograniczona czasowo — obowiązuje wyłącznie przez okres trwania Subskrypcji.
• Licencja uprawnia wyłącznie do korzystania z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem i niniejszym Regulaminem.

9.3 Własność treści Usługobiorcy

Treści wprowadzone do Platformy przez Usługobiorcę, w tym dane hotelu, zdjęcia, teksty, dokumenty i inne materiały, pozostają własnością Usługobiorcy. Usługodawca przetwarza te treści wyłącznie w celu świadczenia usług określonych w niniejszym Regulaminie.

9.4 Treści wygenerowane przez AI

Treści wygenerowane przez sztuczną inteligencję na zlecenie Usługobiorcy udostępniane są na zasadzie licencji niewyłącznej, bez ograniczeń terytorialnych i czasowych. Usługobiorca może wykorzystywać te treści w swojej działalności biznesowej bez dodatkowych opłat licencyjnych.

9.5 Zakazy

Usługobiorca nie może dekompilować, dezasemblować, kopiować, odtwarzać kodu źródłowego Platformy, dokonywać inżynierii wstecznej ani w inny sposób podejmować prób uzyskania dostępu do kodu źródłowego Platformy.

9.6 Znaki towarowe

Nazwa "Pure Alpha", logo oraz inne znaki towarowe używane w Platformie stanowią własność Usługodawcy. Usługobiorca nie jest uprawniony do ich wykorzystywania bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy, z wyjątkiem sytuacji wynikających bezpośrednio z korzystania z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem.

9.7 Opinie i propozycje ulepszeń (feedback)

Jeżeli Usługobiorca lub jego Użytkownicy przekażą Usługodawcy jakiekolwiek opinie, sugestie, pomysły lub propozycje ulepszeń dotyczących Platformy ("Feedback"), Usługobiorca udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej, ważnej na czas trwania ochrony, nieograniczonej terytorialnie licencji do wykorzystywania Feedbacku w dowolnym celu i na dowolnych polach eksploatacji wymienionych w art. 50 ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, w tym jego wdrażania do Platformy w dowolny sposób, bez obowiązku wynagrodzenia ani wskazywania autorstwa. Strony zgodnie postanawiają, że przekazanie Feedbacku stanowi udzielenie licencji niewyłącznej, a nie przeniesienie autorskich praw majątkowych — licencja niewyłączna jest skuteczna bez zachowania formy pisemnej zastrzeżonej dla przeniesienia tych praw (art. 53 oraz art. 67 ust. 5 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych). Usługobiorca zachowuje wszystkie osobiste prawa autorskie (prawa moralne — niezbywalne zgodnie z art. 16 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych). Feedback nie jest traktowany jako informacja poufna Usługobiorcy, chyba że strony postanowią inaczej na piśmie.

9.8 Licencja na Treści Usługobiorcy

W zakresie niezbędnym do świadczenia Usług, Usługobiorca udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie, przenoszalnej i sublicensowalnej licencji do korzystania z Treści Usługobiorcy w celu: (a) świadczenia, utrzymania, rozwoju i ulepszania Usług; (b) zapewnienia bezpieczeństwa, tworzenia kopii zapasowych, testów i audytów; (c) zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Usług. Licencja obowiązuje przez czas trwania Umowy oraz okres odzyskania i retencji danych po jej zakończeniu (§20.5). Usługobiorca oświadcza, że posiada wszystkie prawa do Treści (w tym autorskie prawa majątkowe, prawa do wizerunku oraz zgody osób fizycznych) niezbędne do udzielenia tej licencji. Niniejsza licencja nie narusza prawa własności Usługobiorcy do jego Treści (§9.3) ani zasad powierzenia przetwarzania danych osobowych określonych w DPA.

Oświadczenie i gwarancja Usługobiorcy. Usługobiorca oświadcza i gwarantuje Usługodawcy, że:

• (a) posiada pełne prawa (w tym autorskie prawa majątkowe, prawa pokrewne, prawa do wizerunku, zgody osób fizycznych oraz prawa do oznaczeń) do wszystkich Treści wprowadzanych do Platformy lub generowanych za jej pomocą;
• (b) korzystanie z Treści w ramach Umowy nie narusza praw osób trzecich (w tym praw autorskich, własności przemysłowej, prawa do wizerunku oraz prywatności);
• (c) ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność wobec Usługodawcy za roszczenia osób trzecich wynikające z naruszenia powyższych oświadczeń, obejmującą obowiązek pokrycia wszelkich kosztów (w tym honorariów prawnych, zasądzonych kwot oraz kosztów ugody) — zgodnie z indemnifikacją określoną w §16.5(b).

§10 Treści Generowane przez Sztuczną Inteligencję

10.1 Odpowiedzialność Usługobiorcy

Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za weryfikację, edycję i ostateczną publikację treści wygenerowanych przez sztuczną inteligencję za pośrednictwem Platformy. Przed każdorazowym wykorzystaniem lub opublikowaniem treści AI Użytkownik zobowiązany jest do ich starannej weryfikacji pod kątem poprawności merytorycznej, zgodności z prawem oraz adekwatności do zamierzonego kontekstu.

10.2 Wyłączenie odpowiedzialności Usługodawcy

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Naruszenie praw autorskich, praw do wizerunku lub innych praw własności intelektualnej osób trzecich przez treści wygenerowane przez AI.
• Błędy faktyczne, nieścisłości, powtórzenia lub treści nieodpowiednie zawarte w treściach AI.
• Szkody majątkowe lub niemajątkowe wynikające z publikacji lub wykorzystania treści AI przez Usługobiorcę.
• Naruszenie regulaminów, wytycznych lub polityk platform trzecich (Facebook, Instagram, Google, YouTube i innych) spowodowane publikacją treści AI.

10.3 Obowiązek weryfikacji

Użytkownik zobowiązuje się do każdorazowej weryfikacji treści AI przed ich publikacją, w szczególności pod kątem: poprawności informacji faktycznych, zgodności z polityką komunikacyjną hotelu, zgodności z obowiązującymi przepisami prawa oraz poszanowania praw osób trzecich.

10.4 Brak charakteru porady

Treści wygenerowane przez AI nie stanowią porady prawnej, finansowej, podatkowej, medycznej ani żadnej innej profesjonalnej porady. W przypadku potrzeby uzyskania porady specjalistycznej Usługobiorca powinien skonsultować się z odpowiednim specjalistą.

§11 Social Media — Publikacja w Imieniu Hotelu

11.1 Autoryzacja kont social media

Usługobiorca ma możliwość połączenia kont w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram, Google My Business, YouTube, LinkedIn, TikTok) z Platformą poprzez proces autoryzacji OAuth 2.0. Połączenie kont wymaga posiadania uprawnień administratora na danej platformie społecznościowej.

11.2 Bezpieczeństwo tokenów dostępowych

Tokeny dostępowe uzyskane w procesie autoryzacji OAuth przechowywane są w formie zaszyfrowanej z wykorzystaniem silnych, uznanych branżowo standardów szyfrowania. Usługodawca stosuje najwyższe standardy bezpieczeństwa w zakresie przechowywania i zarządzania tokenami dostępowymi.

11.3 Odpowiedzialność za treści

Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność publikowanych treści z regulaminami, wytycznymi i politykami platform społecznościowych, w tym w szczególności z Regulaminem Meta (Facebook, Instagram), Wytycznymi Google My Business oraz Warunkami korzystania z usługi YouTube.

11.4 Wyłączenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Zawieszenie, ograniczenie lub usunięcie kont Usługobiorcy w mediach społecznościowych przez operatorów tych platform.
• Zmiany w interfejsach API platform społecznościowych powodujące czasową lub trwałą niedostępność funkcjonalności publikacji.
• Utratę dostępu do kont społecznościowych spowodowaną zmianami polityk, regulaminów lub warunków korzystania z platform trzecich.
• Ograniczenie zasięgów, usunięcie treści lub inne konsekwencje nałożone przez platformy społecznościowe na treści opublikowane za pośrednictwem Platformy.

11.5 Odłączenie kont

Usługobiorca może w każdej chwili odłączyć swoje konta w mediach społecznościowych od Platformy. Odłączenie konta powoduje natychmiastowe usunięcie przechowywanych tokenów dostępowych oraz zaprzestanie wszelkich operacji na danym koncie społecznościowym.

§12 Live Panel — Widget Rezerwacyjny

12.1 Opis usługi

Live Panel to widget rezerwacyjny osadzany na stronie internetowej hotelu w technologii iframe, umożliwiający gościom przeglądanie ofert, sprawdzanie dostępności i dokonywanie rezerwacji bezpośrednich bez konieczności opuszczania strony hotelu.

12.2 Dane gości

Live Panel zbiera następujące dane gości niezbędne do realizacji rezerwacji: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz, w przypadku rezerwacji firmowych, dane firmy (nazwa, NIP, adres). Przetwarzanie tych danych odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności i obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

12.3 Płatności

Płatności za rezerwacje dokonywane za pośrednictwem Live Panel obsługiwane są przez certyfikowanego zewnętrznego operatora płatności. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych gości — dane te przetwarzane są bezpośrednio przez operatora płatności zgodnie ze standardem PCI DSS Level 1.

12.4 Zgody RODO

Przed dokonaniem rezerwacji za pośrednictwem Live Panel gość zobowiązany jest do wyrażenia wymaganych zgód, w tym: akceptacji regulaminu hotelu, zapoznania się z polityką prywatności oraz, opcjonalnie, wyrażenia zgody na komunikację marketingową. Mechanizm zbierania zgód jest wbudowany w Live Panel i konfigurowalny przez Usługobiorcę.

12.5 Obowiązki Usługobiorcy

Usługobiorca odpowiada za umieszczenie na swojej stronie internetowej informacji o stosowanych plikach cookies oraz polityce prywatności obejmującej przetwarzanie danychosobowych za pośrednictwem widgetu Live Panel, zgodnie z wymogami RODO oraz art. 399 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE), która z dniem 10 listopada 2024 r. zastąpiła uchyloną ustawę z dnia 16 lipca 2004 r. — Prawo telekomunikacyjne.

§13 Integracje z Systemami PMS

13.1 Zakres integracji

Platforma umożliwia integrację z systemami zarządzania hotelem (Property Management System — PMS), w tym między innymi: Mews, SIHOT, Opera, Apaleo, BetaSi, HotSoft, Protel, Clock oraz innymi systemami udostępniającymi interfejs API.

13.2 Synchronizowane dane

Zakres danych synchronizowanych między Platformą a systemem PMS obejmuje: dane rezerwacyjne (daty pobytu, typy pokoi, statusy rezerwacji), dane gości (dane osobowe, preferencje, historia pobytów), informacje o przydzieleniu pokoi oraz dane dotyczące płatności i rozliczeń.

13.3 Bezpieczeństwo danych uwierzytelniających

Klucze API oraz inne dane uwierzytelniające niezbędne do połączenia z systemem PMS przechowywane są w formie zaszyfrowanej. Usługodawca nie udostępnia tych danych osobom trzecim i stosuje zasadę minimalnych uprawnień (principle of least privilege) w zakresie dostępu do danych uwierzytelniających.

13.4 Wyłączenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy, nieścisłości lub niekompletność danych pochodzących z systemu PMS Usługobiorcy. Usługobiorca odpowiada za poprawność danych w swoim systemie PMS oraz za zapewnienie prawidłowej konfiguracji integracji.

§14 CallCenter / Voice AI

14.1 Zakres usługi

Moduł CallCenter umożliwia:

• Automatyczne odbieranie połączeń telefonicznych przez wirtualnego asystenta opartego na sztucznej inteligencji.
• Nagrywanie rozmów telefonicznych w celach jakościowych i szkoleniowych.
• Transkrypcję rozmów telefonicznych z wykorzystaniem modeli rozpoznawania mowy.
• Analizę sentymentu rozmów oraz ocenę jakości obsługi telefonicznej.
• Automatyczne przekierowanie połączeń do odpowiednich działów lub pracowników.

14.2 Zgoda na nagrywanie

Nagrywanie rozmów telefonicznych wymaga uprzedniej zgody rozmówcy. Informacja o nagrywaniu rozmowy przekazywana jest automatycznie na początku każdego połączenia w formie komunikatu głosowego, o ile nagrywanie jest włączone w konfiguracji Usługobiorcy. Komunikat odtwarzany jest w języku ustawionym jako podstawowy w konfiguracji modułu; obsługiwane są język polski, angielski, niemiecki i rosyjski. Dla języka spoza tej listy odtwarzany jest komunikat w języku polskim, a zapewnienie rozmówcy zrozumiałej informacji o nagrywaniu spoczywa wówczas na Usługobiorcy. Usługobiorca odpowiada zazapewnienie zgodności procedury nagrywania z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z przepisami RODO oraz ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE).

14.3 Przechowywanie nagrań i transkrypcji

Nagrania rozmów przechowywane są przez okres konfigurowalny indywidualnie dla każdego hotelu (domyślnie: 90 dni; max 365 dni). Transkrypcje rozmów przechowywane są przez okres konfigurowalny indywidualnie dla każdego hotelu (domyślnie: 90 dni; max 365 dni). Po upływie okresu przechowywania nagrania i transkrypcje podlegają cyklicznemu automatycznemu usuwaniu.

14.4 Prawo do usunięcia danych

Dane przetwarzane w ramach modułu CallCenter podlegają prawu do usunięcia zgodnie z art. 17 RODO. Na żądanie osoby, której dane dotyczą, Usługodawca udostępnia mechanizm anonimizacji numerów telefonu oraz usunięcia nagrań i transkrypcji powiązanych z danym numerem.

14.5 Maskowanie danych PII

Dane osobowe identyfikowalne (PII) wykryte w transkrypcjach rozmów są automatycznie maskowane. Maskowanie obejmuje w szczególności: numery kart płatniczych, numery PESEL, numery NIP, adresy e-mail oraz numery telefonów. Maskowanie realizowane jest na etapie przetwarzania transkrypcji i ma charakter nieodwracalny.

§15 Bezpieczeństwo Danych i Kopie Zapasowe

15.1 Gwarantowane środki techniczne i organizacyjne

Usługodawca wdraża i utrzymuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo przetwarzania danych, stosownie do art. 32 RODO. W szczególności Usługodawca gwarantuje Usługobiorcy:

• (a) infrastrukturę chmurową zlokalizowaną na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), zapewniającą zgodność z wymogami RODO dotyczącymi miejsca przetwarzania danych;
• (b) wysoką dostępność usługi z wykorzystaniem redundancji w wielu strefach;
• (c) logiczną izolację danych każdego Usługobiorcy, uniemożliwiającą dostęp do danych innego Usługobiorcy, wraz z mechanizmami kontroli dostępu na poziomie aplikacji;
• (d) szyfrowanie danych w stanie spoczynku (at rest) oraz w transmisji (in transit) zgodnie z aktualnymi standardami bezpieczeństwa, w tym z wykorzystaniem zarządzanych kluczy kryptograficznych dla danych szczególnie wrażliwych;
• (e) cykliczne, automatyczne kopie zapasowe przechowywane geograficznie redundantnie w celu zapewnienia odporności na awarie infrastrukturalne;
• (f) procedury miękkiego usuwania (soft-delete) oraz kontrolowanej retencji danych, zgodnie z zasadą ograniczenia przechowywania (art. 5 ust. 1 lit. e RODO).

Szczegółowy opis stosowanych środków technicznych i organizacyjnych zawarty jest w dokumencie "Środki Techniczne i Organizacyjne" (TOM), dostępnym pod adresem /legal/tom jako załącznik do DPA. Pełen rejestr środków bezpieczeństwa (art. 32 RODO oraz gotowość do certyfikacji ISO 27001) prowadzony jest w ramach tego dokumentu.

15.2 Mechanizm soft-delete i przywracanie danych

Dane usunięte przez Użytkownika nie są natychmiast usuwane fizycznie z bazy danych, lecz oznaczane znacznikiem czasowym usunięcia. Dane oznaczone jako usunięte nie są wyświetlane w interfejsie Platformy, lecz mogą zostać przywrócone w okresie retencji na żądanie Usługobiorcy. Fizyczne usunięcie danych następuje po upływie okresu retencji lub na wyraźne żądanie Usługobiorcy, z zastrzeżeniem przepisów prawa wymagających dłuższego przechowywania określonych kategorii danych.

§16 Odpowiedzialność

16.1 Ograniczenie odpowiedzialności Usługodawcy

Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do kwoty wynagrodzenia netto faktycznie zapłaconego przez Usługobiorcę na rzecz Usługodawcy w okresie 12 miesięcy kalendarzowych bezpośrednio poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia.

16.2 Wyłączenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• (a) Utracone korzyści (lucrum cessans), szkody pośrednie, następcze lub specjalne, niezależnie od ich podstawy prawnej.
• (b) Szkody wynikające z działania modeli sztucznej inteligencji, w tym z błędów, nieścisłości lub nieodpowiedniości treści AI.
• (c) Szkody wynikające z działania, awarii lub niedostępności usług podmiotów trzecich, w tym Meta (Facebook, Instagram), Google, dostawców komunikacji, modeli AI, operatora płatności i innych dostawców, z którymi Platforma jest zintegrowana.
• (d) Szkody wynikające z siły wyższej, w tym klęsk żywiołowych, działań wojennych, epidemii, awarii sieci energetycznych lub telekomunikacyjnych, aktów terroryzmu lub decyzji organów administracji publicznej.
• (e) Szkody wynikające z niezgodnego z Regulaminem korzystania z Platformy przez Usługobiorcę lub jego Użytkowników.
• (f) Szkody wynikające z nieautoryzowanego dostępu lub bezprawnej ekstrakcji danych mimo zastosowania przez Usługodawcę środków bezpieczeństwa zgodnych z aktualnym stanem wiedzy technicznej; Usługodawca podlega obowiązkowi zastosowania należytych środków (obowiązek środków), a nie obowiązkowi rezultatu.
• (g) Szkody wynikające z utraty lub uszkodzenia Treści Usługobiorcy w zakresie, w jakim Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wykonywanie kopii zapasowych Treści lub za eksport Danych zgodnie z §20.
• (h) Szkody wynikające z niedopasowania Usług do specyficznych potrzeb Usługobiorcy mimo wypełnienia przez Usługodawcę obowiązku doradztwa; Usługobiorca, jako podmiot profesjonalny, odpowiada za weryfikację przydatności Usług do swoich celów przed zawarciem Umowy.

Powyższe wyłączenia stosuje się z zastrzeżeniem §16.3 oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa — w szczególności nie wyłączają one odpowiedzialności Usługodawcy za szkody wyrządzone z winy umyślnej (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego).

16.3 Wyłączenie od ograniczeń

Ograniczenia odpowiedzialności określone w §16.1 i §16.2 nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych przez Usługodawcę z winy umyślnej (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego), ani do szkód na osobie, ani do roszczeń wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Zgodnie z art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego nieważne jest bowiem zastrzeżenie, iż dłużnik nie będzie odpowiedzialny za szkodę, którą może wyrządzić wierzycielowi umyślnie; żadne ograniczenie ani wyłączenie odpowiedzialności określone w niniejszym §16 nie ma zatem zastosowania do szkód wyrządzonych z winy umyślnej Usługodawcy.

Niniejsze ograniczenie odpowiedzialności zgodne jest z zasadą swobody umów (art. 353¹ Kodeksu cywilnego) w granicach wynikających z art. 472–474 Kodeksu cywilnego. Ograniczenie kwotowe odpowiedzialności określone w §16.1 stanowi dopuszczalne umowne ukształtowanie zakresu odpowiedzialności kontraktowej, a nie niedozwolone wyłączenie odpowiedzialności za winę umyślną w rozumieniu art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego.

Niniejsze ograniczenia odpowiedzialności są zgodne z art. 472–474 oraz art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego. Strony świadomie przyjmują, że w prawie polskim umowne ograniczenie odpowiedzialności obejmujące również rażące niedbalstwo jest dopuszczalne — art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego zakazuje wyłącznie wyłączenia odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną wierzycielowi umyślnie, w przeciwieństwie do niektórych innych jurysdykcji, które rozszerzają zakaz na rażące niedbalstwo.

16.4 Odpowiedzialność Usługobiorcy

Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za:

• Wszelkie treści publikowane za pośrednictwem Platformy, w tym treści w mediach społecznościowych, materiały marketingowe, newslettery i treści stron internetowych.
• Zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych gości hotelowych, w tym posiadanie odpowiednich podstaw prawnych przetwarzania, realizację obowiązków informacyjnych oraz zapewnienie praw osób, których dane dotyczą.
• Przestrzeganie regulaminów, wytycznych i polityk platform trzecich, z którymi Platforma jest zintegrowana.
• Prawidłowość i aktualność danych wprowadzanych do Platformy, w tym danych finansowych, danych gości i danych operacyjnych.

16.5 Obowiązek naprawienia szkody (indemnifikacja)

Usługobiorca zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności i zaspokoić wszelkie roszczenia osób trzecich wynikające z: (a) treści publikowanych przez Usługobiorcę za pośrednictwem Platformy, w tym treści AI zaakceptowanych do publikacji, (b) naruszenia praw własności intelektualnej osób trzecich przez materiały wprowadzone do Platformy przez Usługobiorcę, (c) przetwarzania danych osobowych gości hotelowych z naruszeniem RODO, o ile naruszenie wynika z działań lub zaniechań Usługobiorcy jako administratora danych.

§17 Poufność

17.1 Zobowiązanie do poufności

Obie strony zobowiązują się do zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych w związku z zawarciem i wykonywaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

17.2 Zakres informacji poufnych

Za informacje poufne uznaje się w szczególności:

• Dane dostępowe do Platformy, systemów PMS, kont w mediach społecznościowych oraz wszelkie klucze API i tokeny uwierzytelniające.
• Dane biznesowe, w tym dane finansowe, dane operacyjne, strategie cenowe, dane o obłożeniu i dane gości hotelowych.
• Warunki umowy, w tym wysokość wynagrodzenia, zakres usług i warunki szczególne uzgodnione indywidualnie.
• Informacje techniczne dotyczące architektury, funkcjonalności i sposobu działania Platformy.

17.3 Wyłączenia z obowiązku poufności

Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji:

• Publicznie dostępnych lub które stały się publicznie dostępne bez naruszenia obowiązku poufności.
• Uzyskanych od osób trzecich w sposób zgodny z prawem i bez naruszenia zobowiązań do poufności.
• Których ujawnienie jest wymagane na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, prawomocnego orzeczenia sądu lub decyzji właściwego organu administracji publicznej.
• Które strona posiadała przed otrzymaniem ich od drugiej strony, co może udowodnić odpowiednimi dokumentami.

17.4 Okres obowiązywania

Obowiązek zachowania poufności obowiązuje przez cały okres trwania umowy oraz przez okres 2 (dwóch) lat od dnia zakończenia lub rozwiązania umowy, niezależnie od przyczyny jej zakończenia.

17.5 Wyłączenie informacji zanonimizowanych

Postanowienia niniejszego §17 nie mają zastosowania do danych zanonimizowanych oraz agregatów statystycznych dotyczących korzystania z Usług, które Usługodawca może wykorzystywać do tworzenia statystyk, benchmarków branżowych oraz funkcji analitycznych (w szczególności analizy konkurencji i trendów rynkowych), a także udostępniać podmiotom trzecim w celach komercyjnych. Anonimizacja oznacza nieodwracalne usunięcie identyfikatorów umożliwiających powiązanie danych z konkretnym Usługobiorcą lub osobą fizyczną; dane zanonimizowane nie stanowią danych osobowych w rozumieniu RODO ani informacji poufnych w rozumieniu niniejszego paragrafu.

17.6 Wyłączenie referencji handlowych

Postanowienia niniejszego §17 nie mają zastosowania do podstawowych informacji o fakcie zawarcia Umowy i istnieniu relacji handlowej między Stronami (nazwa firmy, logo, sektor oraz ogólny opis zakresu współpracy bez szczegółów handlowych ani technicznych). Usługodawca jest uprawniony do wykorzystywania tych informacji w celach referencyjnych zgodnie z §22.4 (Referencje i działania marketingowe). Wysokość Opłat, szczegóły konfiguracji oraz inne warunki handlowe pozostają Informacjami Poufnymi w pełnym zakresie.

§18 Zasady Dopuszczalnego Użytkowania

Niniejszy §18 stanowi minimalny katalog zakazanych działań. Pełna Polityka Korzystania z Usług dostępna pod adresem /legal/usage-policy (poz. 6 hierarchii §2.1) zawiera rozszerzony zestaw zasad operacyjnych, w tym wymagania techniczne, klasyfikację naruszeń oraz procedurę eskalacji. W przypadku rozbieżności postanowienia /legal/usage-policy mają pierwszeństwo zgodnie z hierarchią §2.1.

18.1 Zakres

Usługobiorca oraz jego Użytkownicy zobowiązani są do korzystania z Platformy w sposób zgodny z prawem, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

18.2 Działania zabronione

Zabrania się w szczególności:

• Podejmowania prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do Platformy, jej infrastruktury technicznej, kont innych Użytkowników lub danych innych Usługobiorców.
• Stosowania technik inżynierii wstecznej (reverse engineering), dekompilacji, dezasemblacji lub innych prób odtworzenia kodu źródłowego Platformy.
• Automatycznego zbierania danych z Platformy (scraping, crawling), z wyjątkiem korzystania z udostępnionych API zgodnie z ich dokumentacją.
• Wykorzystywania Platformy do wysyłania niezamówionych komunikatów handlowych (spam), w tym masowych wiadomości e-mail lub SMS niezgodnych z obowiązującymi przepisami.
• Wprowadzania do Platformy złośliwego oprogramowania, wirusów, trojanów lub innego kodu mogącego zakłócić jej działanie.
• Przeciążania infrastruktury Platformy poprzez celowe generowanie nadmiernego ruchu lub zapytań (ataki DDoS, flooding).
• Korzystania z Platformy w sposób naruszający prawa własności intelektualnej Usługodawcy lub osób trzecich.
• Wykorzystywania modeli AI udostępnionych w Platformie do generowania treści niezgodnych z prawem, w tym treści dyskryminujących, nawołujących do nienawiści lub naruszających dobra osobiste.
• Udostępniania poświadczeń dostępu do Platformy (login, hasło, kody 2FA) osobom nieuprawnionym.

18.3 Konsekwencje naruszeń

W przypadku naruszenia zasad dopuszczalnego użytkowania Usługodawca zastrzega sobie prawo do: (a) czasowego zawieszenia dostępu do Platformy, (b) trwałego zablokowania Konta, (c) wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym, (d) dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych.

§19 Postępowanie Reklamacyjne

19.1 Prawo do reklamacji

Usługobiorca ma prawo złożyć reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę.

19.2 Forma i treść reklamacji

Reklamację składa się w formie pisemnej na adres korespondencyjny Usługodawcy lub w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany w §22. Reklamacja powinna zawierać:

• Oznaczenie Usługobiorcy (nazwa firmy, NIP, dane kontaktowe).
• Opis przedmiotu reklamacji, w tym wskazanie usługi, której dotyczy reklamacja, oraz okoliczności uzasadniających reklamację.
• Datę wystąpienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji.
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

19.3 Termin rozpatrzenia

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji, termin biegnie od dnia otrzymania uzupełnionych informacji.

19.4 Odpowiedź na reklamację

Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail Usługobiorcy wskazany w reklamacji lub w Koncie. Odpowiedź zawiera stanowisko Usługodawcy wraz z uzasadnieniem oraz, w przypadku uznania reklamacji, informację o proponowanym sposobie realizacji żądania Usługobiorcy.

§20 Wypowiedzenie Umowy

20.1 Wypowiedzenie przez Usługobiorcę

Usługobiorca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia uzależnionego od typu Subskrypcji. Wypowiedzenie składane jest w formie elektronicznej (e-mail) na adres wskazany w §22 niniejszego Regulaminu lub za pośrednictwem funkcji dostępnej w Centrum Administracji Platformy.

• Subskrypcja miesięczna — wypowiedzenie złożone najpóźniej na 3 (trzy) dni robocze przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, ze skutkiem na koniec tego okresu rozliczeniowego.
• Indywidualnie wynegocjowane okresy wypowiedzenia (w tym zawarte w Formularzu Zamówienia lub odrębnej umowie indywidualnej) mają pierwszeństwo przed powyższymi terminami zgodnie z hierarchią dokumentów określoną w §2.1.

20.2 Wypowiedzenie przez Usługodawcę

Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w tym w przypadku istotnej zmiany zakresu lub warunków świadczenia usług, zaprzestania prowadzenia działalności lub innych okoliczności uniemożliwiających dalsze świadczenie usług na dotychczasowych warunkach.

20.3 Rozwiązanie ze skutkiem natychmiastowym

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia, w następujących przypadkach:

• Rażącego naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu przez Usługobiorcę, w szczególności podejmowania działań zagrażających bezpieczeństwu Platformy lub danych innych Usługobiorców.
• Braku płatności za Subskrypcję przez okres dłuższy niż 60 dni od dnia wystawienia faktury.
• Podejmowania działań zagrażających bezpieczeństwu, integralności lub stabilności Platformy, w tym prób nieautoryzowanego dostępu, ataków DDoS lub prób inżynierii wstecznej.
• Wykorzystywania Platformy do celów niezgodnych z prawem.

Rozwiązanie umowy ze skutkiem natychmiastowym (bez okresu naprawczego) możliwe jest wyłącznie w przypadku rażącego naruszenia Umowy przez drugą Stronę. Dla naruszeń niespełniających kryterium rażącego Strona pokrzywdzona zobowiązana jest do uprzedniego pisemnego wezwania Strony naruszającej do usunięcia naruszenia w terminie 30 (trzydziestu) dni od doręczenia wezwania (list polecony lub e-mail z potwierdzeniem odbioru). Bezskuteczny upływ tego terminu uprawnia Stronę pokrzywdzoną do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym. Postanowienie niniejsze nie ogranicza prawa do natychmiastowego rozwiązania Umowy w przypadkach rażącego naruszenia wymienionych powyżej.

20.4 Skutki zakończenia umowy

Po zakończeniu umowy, niezależnie od przyczyny:

• Dostęp do Platformy zostaje zablokowany z dniem zakończenia umowy.
• Usługobiorca ma prawo do eksportu swoich Danych w okresie 30 dni od dnia zakończenia umowy. Eksport realizowany jest na pisemne żądanie Usługobiorcy.
• Po upływie 90 dni od dnia zakończenia umowy Dane Usługobiorcy podlegają anonimizacji i usunięciu na zasadach §20.5, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają dłuższego przechowywania określonych kategorii danych.
• Usługobiorca otrzymuje swoje Dane w formacie CSV lub JSON, na żądanie złożone w okresie eksportu, o którym mowa powyżej.

20.5 Okres odzyskania i odwracalność

Przez okres 90 (dziewięćdziesięciu) dni od dnia zakończenia umowy ("okres odzyskania") Dane Usługobiorcy pozostają odwracalnie dostępne do eksportu lub przywrócenia na żądanie Usługobiorcy, w zakresie określonym w pkt 20.4. Po upływie okresu odzyskania Usługodawca automatycznie dezaktywuje Konto, anonimizuje dane Użytkowników (imię, nazwisko, adres e-mail, telefon) i usuwa z dzienników zdarzeń identyfikatory Użytkowników oraz adresy IP, a następnie w ramach udokumentowanej procedury operacyjnej trwale kasuje zapisy obiektu wraz z danymi powiązanymi. Usługobiorca może zażądać wykonania tej procedury wcześniej. Zastrzeżeniu podlegają kategorie danych, których dłuższe przechowywanie jest wymagane bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa (m.in. dokumentacja księgowa i podatkowa). Okres odzyskania danych jest dłuższy niż minimum przewidziane w branżowych standardach SaaS, w celu zwiększenia bezpieczeństwa Usługobiorcy. Zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych w okresie odzyskania reguluje DPA.

§21 Zmiany Regulaminu

21.1 Prawo do zmian

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w tym w przypadku: zmiany przepisów prawa mających wpływ na świadczenie usług, zmiany zakresu lub warunków świadczenia usług, wprowadzenia nowych Modułów lub funkcjonalności, zmian w infrastrukturze technologicznej lub wymogów bezpieczeństwa.

21.2 Powiadomienie o zmianach

O planowanych zmianach Regulaminu Usługodawca powiadamia Usługobiorcę z zachowaniem co najmniej 30-dniowego wyprzedzenia przed dniem wejścia zmian w życie, za pośrednictwem:

• Wiadomości e-mail wysłanej na adres wskazany przez Usługobiorcę.
• Powiadomienia wyświetlanego w interfejsie Platformy po zalogowaniu.

21.3 Prawo do wypowiedzenia

W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu Usługobiorca ma prawo wypowiedzieć umowę przed datą wejścia zmian w życie, bez ponoszenia dodatkowych kosztów z tego tytułu. Wypowiedzenie składane jest w formie elektronicznej zgodnie z procedurą opisaną w §20.

21.4 Akceptacja dorozumiana

Kontynuacja korzystania z Platformy po dacie wejścia zmian Regulaminu w życie jest równoznaczna z akceptacją nowej treści Regulaminu przez Usługobiorcę.

§22 Postanowienia Końcowe

22.1 Prawo właściwe

Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu oraz wszelkich stosunków prawnych wynikających z korzystania z Platformy jest prawo polskie.

22.2 Właściwość sądu

Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub związane z korzystaniem z Platformy rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy (właściwość sądu ustalana zgodnie z ul. Nektarowa 19 lok. b, 64-530 Kaźmierz, woj. wielkopolskie). Zastrzega się, że dla Przedsiębiorców na prawach konsumenta (§2.3 — JDG) właściwość sądu ustalana jest zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności art. 31 i nast. Kodeksu postępowania cywilnego (m.in. właściwość przemienna oraz miejsce zamieszkania pozwanego będącego konsumentem lub JDG), które mają pierwszeństwo przed niniejszym postanowieniem; w zakresie, w jakim niniejsze postanowienie byłoby z nimi sprzeczne, nie ma ono zastosowania.

22.3 Klauzula salwatoryjna

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy. Strony zobowiązują się do zastąpienia nieważnego lub niewykonalnego postanowienia postanowieniem ważnym i wykonalnym, którego skutek prawny i gospodarczy będzie najbliższy skutkowi postanowienia zastąpionego.

22.4 Referencje i działania marketingowe

Usługodawca oraz Podmioty powiązane (Affiliate) Usługodawcy w rozumieniu §1 są uprawnieni do wskazywania nazwy oraz logo Usługobiorcy na liście swoich klientów (referencji) w materiałach marketingowych, na stronie internetowej oraz w ofertach handlowych, wyłącznie w celu poinformowania o fakcie współpracy. Usługobiorca może w każdym czasie sprzeciwić się takiemu wykorzystaniu, kierując żądanie na adres info@purealphahotel.pl; Usługodawca zaprzestanie wówczas wykorzystywania nazwy i logo Usługobiorcy w nowych materiałach bez zbędnej zwłoki.

Po cofnięciu zgody Usługobiorcy na wykorzystywanie referencji, Usługodawca i jego Podmioty powiązane zaprzestają tworzenia nowych materiałów marketingowych zawierających referencje Usługobiorcy. Materiały drukowane wytworzone przed cofnięciem zgody mogą być nadal wykorzystywane do wyczerpania zapasów.

22.5 Powiadomienia i forma komunikacji

O ile niniejszy Regulamin nie stanowi inaczej, wszelkie powiadomienia, oświadczenia i komunikacja pomiędzy stronami mogą być skutecznie dokonywane drogą elektroniczną (e-mail) na adresy wskazane przez strony, w tym adres e-mail przypisany do Konta Usługobiorcy. Komunikacja taka uznawana jest za wiążącą i równoważną formie dokumentowej.

22.6 Dowody (zapisy systemowe)

Strony zgodnie postanawiają, że zapisy systemów teleinformatycznych Usługodawcy (logi, rejestry zdarzeń, dzienniki audytowe, znaczniki czasu) stanowią dopuszczalny dowód w zakresie faktów korzystania z Platformy, składanych oświadczeń oraz dokonanych czynności, z zastrzeżeniem prawa każdej ze stron do przedstawienia dowodu przeciwnego.

22.7 Język umowy (wersja polska rozstrzygająca)

Niniejszy Regulamin sporządzony został w języku polskim. W przypadku udostępnienia Regulaminu lub powiązanych dokumentów w innych wersjach językowych, w razie jakichkolwiek rozbieżności interpretacyjnych pierwszeństwo i moc rozstrzygającą ma wersja w języku polskim. Wersja polska niniejszego Regulaminu jest rozstrzygająca pod warunkiem, że została udostępniona przez Usługodawcę. W przypadku gdy wersja polska nie została udostępniona, obowiązuje wersja w języku, w którym Regulamin został pierwotnie udostępniony Usługobiorcy.

22.8 Całość umowy

Niniejszy Regulamin, łącznie z dokumentami wymienionymi w hierarchii §2.1, stanowi całość uzgodnień Stron w zakresie nim objętym i zastępuje wszelkie wcześniejsze pisemne lub ustne uzgodnienia, oświadczenia, propozycje oraz umowy o zachowaniu poufności (NDA) zawarte między Stronami przed Datą Rozpoczęcia, z wyjątkiem postanowień indywidualnie wynegocjowanych zachowanych w Formularzu Zamówienia (Order Form) lub odrębnej pisemnej umowie indywidualnej, które mają pierwszeństwo zgodnie z §2.1 poz. 1. Zmiany Umowy wymagają zachowania trybu określonego w §21.

22.9 Przepisy uzupełniające

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy:

• Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (Dz. U. z 2023 r. poz. 1610 ze zm.).
• Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.).
• Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO).
• Ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE; obowiązuje od 10 listopada 2024 r., zastępująca w zakresie cookies oraz komunikacji marketingowej uchyloną ustawę z dnia 16 lipca 2004 r. — Prawo telekomunikacyjne).
• Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — w zakresie, w jakim ma zastosowanie do Przedsiębiorców na prawach konsumenta (JDG), o których mowa w §2.3.
• Ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych (m.in. art. 4 pkt 6, art. 4c, art. 10 — rekompensata za koszty odzyskiwania należności).
• Ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (VAT), w tym art. 96b (Biała Lista podatników VAT) oraz art. 106n (faktury elektroniczne).

22.10 Organ nadzorczy — skarga do PUODO

Organem nadzorczym właściwym w sprawach ochrony danych osobowych w Rzeczypospolitej Polskiej jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO). Osobie, której dane dotyczą, oraz Usługobiorcy przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego w zakresie przetwarzania danych osobowych. Dane kontaktowe organu:

• Urząd Ochrony Danych Osobowych
• ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
• Strona internetowa: https://uodo.gov.pl
• Infolinia: +48 22 531 03 00
• E-mail: kancelaria@uodo.gov.pl

22.11 Dane kontaktowe

Wszelką korespondencję związaną z niniejszym Regulaminem należy kierować na:

• E-mail: info@purealphahotel.pl
• Adres korespondencyjny: ul. Nektarowa 19 lok. b, 64-530 Kaźmierz, woj. wielkopolskie

22.12 Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 czerwca 2026 r.

22.13 Ubezpieczenie

Każda ze Stron oświadcza i gwarantuje, że posiada aktualne ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zawodowej (OC zawodowe) w wysokości adekwatnej do zakresu prowadzonej działalności oraz potencjalnych szkód mogących wyniknąć z Umowy. Każda ze Stron zobowiązuje się utrzymywać takie ubezpieczenie przez cały okres trwania Umowy oraz przez okres 12 miesięcy po jej zakończeniu (tail coverage). Na pierwsze żądanie drugiej Strony Strona dostarczy dokument potwierdzający posiadanie ubezpieczenia (certyfikat lub polisę).

22.14 Cesja

Usługodawca może swobodnie cedować (przenosić) Umowę oraz wynikające z niej prawa i obowiązki na podmiot powiązany (Affiliate) lub następcę prawnego, w tym w ramach reorganizacji, fuzji, przejęcia lub przeniesienia przedsiębiorstwa. Cesja przez Usługobiorcę praw lub obowiązków wynikających z Umowy wymaga uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy. Za cesję nie uważa się zmiany udziałowej, zmiany kontroli, fuzji ani przeniesienia całości lub zorganizowanej części przedsiębiorstwa Usługobiorcy.

22.15 Podwykonawstwo

Usługodawca może swobodnie korzystać z usług podwykonawców oraz podmiotów przetwarzających w zakresie świadczenia Usług, z zachowaniem postanowień DPA w zakresie ochrony danych osobowych (w tym wymogów art. 28 RODO dotyczących dalszego powierzenia przetwarzania). Usługodawca pozostaje wyłącznym punktem kontaktowym dla Usługobiorcy i ponosi odpowiedzialność za działania i zaniechania swoich podwykonawców jak za własne.

22.16 Zrzeczenie się praw

Tolerancja albo niewykonanie przez którąkolwiek ze Stron przysługujących jej praw lub uprawnień wynikających z Umowy nie stanowi modyfikacji Umowy ani zrzeczenia się tych praw lub uprawnień na przyszłość. Skuteczne zrzeczenie się prawa wymaga wyraźnego oświadczenia złożonego na piśmie.

22.17 Tytuły paragrafów

Tytuły i nagłówki użyte w niniejszym Regulaminie służą wyłącznie celom redakcyjnym i ułatwieniu odnajdywania treści. W przypadku rozbieżności pomiędzy tytułem a treścią paragrafu rozstrzygająca jest treść paragrafu.

§23 Role w przetwarzaniu danych osobowych

Strony oświadczają, że w odniesieniu do różnych kategorii danych osobowych przetwarzanych w związku z Umową występują w następujących rolach:

• (i) niezależni administratorzy (art. 4 pkt 7 RODO) — każda ze Stron w odniesieniu do danych osobowych pracowników i użytkowników drugiej Strony, przetwarzanych w celu zarządzania relacją handlową (kontakty handlowe, fakturowanie, korespondencja);
• (ii) niezależny administrator — Usługobiorca w odniesieniu do danych przetwarzanych w celach przez siebie określonych, opisanych w DPA (w szczególności danych gości hotelowych);
• (iii) podmiot przetwarzający (art. 28 RODO) — Usługodawca w odniesieniu do danych przetwarzanych w imieniu i na udokumentowane polecenie Usługobiorcy zgodnie z DPA.

Szczegółowe role, obowiązki, kategorie danych, czas i cel przetwarzania oraz środki techniczne i organizacyjne reguluje Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA), stanowiąca integralną część Umowy zgodnie z §2.1.

§24 Siła wyższa

24.1 Definicja

Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, nadzwyczajne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia, leżące poza kontrolą Strony, które uniemożliwia lub w istotnym stopniu utrudnia wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy. Pojęcie to interpretuje się zgodnie z prawem polskim oraz dorobkiem doktryny i orzecznictwa, z uwzględnieniem instytucji nadzwyczajnej zmiany stosunków (clausula rebus sic stantibus, art. 357¹ Kodeksu cywilnego).

24.2 Przykłady

Do zdarzeń siły wyższej zalicza się w szczególności: epidemie i pandemie, wojny i działania zbrojne, akty terroryzmu, klęski żywiołowe (powodzie, pożary, trzęsienia ziemi), akty władzy publicznej (w tym decyzje organów administracji, embarga, blokady), strajki generalne oraz awarie infrastruktury krytycznej (sieci energetyczne, telekomunikacyjne, dostawcy chmury) leżące poza kontrolą Strony.

24.3 Zawieszenie obowiązków

Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w zakresie, w jakim było ono spowodowane siłą wyższą. Wykonanie dotkniętych zobowiązań ulega zawieszeniu na czas trwania siły wyższej i jej bezpośrednich skutków. Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie powiadamia drugą Stronę o jej wystąpieniu oraz przewidywanym czasie trwania i podejmuje rozsądne starania w celu ograniczenia skutków.

24.4 Prawo rozwiązania Umowy

Jeżeli stan siły wyższej utrzymuje się nieprzerwanie przez okres dłuższy niż 30 (trzydzieści) kolejnych dni, każda ze Stron może rozwiązać Umowę przez złożenie drugiej Stronie pisemnego oświadczenia. Rozwiązanie staje się skuteczne z upływem 8 (ośmiu) dni od dnia doręczenia oświadczenia listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Wyłączenie odpowiedzialności z tytułu siły wyższej reguluje ponadto §16.2 niniejszego Regulaminu, który pozostaje w mocy.