Trzy twarde zasady, które kodujemy, nie obiecujemy
- Transparentność od pierwszego zdania: powitanie zawiera „asystent AI”, zgodnie z art. 50 unijnego AI Act. To reguła zapisana w konfiguracji bota, nie dobra wola.
- Człowiek na życzenie: słowa „recepcja”, „człowiek”, „przełącz” uruchamiają przekierowanie rozmowy do zespołu. Na pytanie „czy jesteś robotem?” bot odpowiada zgodnie z prawdą i sam proponuje przełączenie.
- Zero udawania: jeśli przekierowanie się nie powiedzie, bot NIE udaje, że zadziałało, tylko mówi o problemie i szuka innej drogi pomocy.
Co się dzieje, gdy bot nie zna odpowiedzi
Bot odpowiada tylko z wiedzy Twojego hotelu. Pytanie, na które nie zna odpowiedzi, jest rejestrowane z licznikiem powtórzeń: hotel widzi w panelu, o co goście pytają najczęściej, i jednym ruchem uzupełnia wiedzę. System z tygodnia na tydzień odpowiada lepiej, bo uczy się od TWOICH gości.
A irytacja?
Najbardziej irytująca rzecz w hotelowej telefonii to nie bot: to telefon, którego nikt nie odbiera. Voicebot odbiera natychmiast, o każdej porze, w sezonie i poza nim. Gość, który woli człowieka, dostaje człowieka, ale gość dzwoniący o 23:40 w sprawie godziny doby hotelowej dostaje odpowiedź od razu, zamiast poczty głosowej.
Krótkie pytania, krótkie odpowiedzi
- Czy gość zawsze wie, że rozmawia z botem?
- Tak, pierwsza wypowiedź bota zawiera przedstawienie się jako asystent AI. To wymóg art. 50 AI Act i twarda reguła konfiguracji, której nie da się przypadkiem wyłączyć.
- Czy mogę sprawdzić, jak bot rozmawiał z gośćmi?
- Tak, w panelu masz spisaną treść każdej rozmowy (transkrypt) wraz z analizą: temat, sentyment i skuteczność. To zapis tekstowy, nie nagranie audio, z poszanowaniem zasad RODO.