Sprzedaż

CallCenter

Bot głosowy 24/7 + analiza rozmów

Bot głosowy odbiera telefony przez całą dobę i rozmawia w 29 językach: naturalnym głosem, nie tonowym menu. Każda rozmowa jest spisywana i oceniana: widzisz skuteczność, nastrój gościa i to, o co pytał. Gdy sprawa go przerasta, zbiera daty, liczbę gości i numer, a potem przełącza rozmowę do pracownika z gotowym kontekstem.

Rozpocznij Poznaj możliwości

CallCenter, analityka rozmów i historia połączeń na żywo

Telefon o drugiej w nocy

Gość dzwoni. Recepcja pusta. Ktoś odbiera.

Nieodebrany telefon to gość, który za chwilę dzwoni do konkurencji. Bot odbierze o każdej porze i odpowie w języku, w którym gość zaczął mówić: do wyboru ma 29. Jeśli sprawa go przerasta, zbierze daty, liczbę osób i numer, a rano pracownik oddzwania z gotowym kontekstem zamiast pytać o wszystko od nowa. A pytania, na które bot nie znał odpowiedzi, lądują w skrzynce: żeby następnym razem już umiał.

Możliwości

Wszystko, co potrafi moduł CallCenter.

8 funkcji gotowych od pierwszego dnia, w cenie planu.

Odbiera o każdej porze i mówi w 29 językach: sam rozpoznaje, w jakim języku dzwoni gość

Naturalny głos zamiast tonowego menu, gość mówi normalnie i dostaje odpowiedź

Własny numer telefonu dla każdego hotelu

Trudna sprawa? Bot zbiera najważniejsze (daty, liczbę gości, telefon) i przełącza rozmowę do pracownika z gotowym kontekstem

Każda rozmowa spisana i oceniona: skuteczność, nastrój gościa i cel rozmowy

Raport coachingowy w PDF z rozmowy handlowca

Skrzynka pilnuje, żeby nic nie zginęło: prośby o oddzwonienie, nieodebrane i pytania, na które bot nie znał odpowiedzi

Analityka pokazuje, o co goście pytają najczęściej: i ile spraw bot załatwił sam

Jedna cena

Moduł CallCenter jest w cenie planu Pure Alpha.

Ten moduł i wszystkie pozostałe w jednej subskrypcji, bez limitu użytkowników i bez dobierania pakietów.

Poza abonamentem rozliczają się tylko minuty rozmów voicebota, wg zużycia. Stawka jest jawna w Cenniku, a bieżące zużycie widzisz w panelu.

Zobacz cennik

Centrum wiedzy

Hotelarze pytają o to wprost.

Ile hotel oszczędza, zastępując kilkanaście narzędzi jedną platformą?

Policz to jednym rachunkiem: zsumuj miesięczne opłaty za wszystkie narzędzia, które Pure Alpha zastępuje, i odejmij 5999 zł; wynik to Twoja realna oszczędność (zależna od tego, ile płacisz dziś, dlatego nie obiecujemy jednej kwoty). W wielu hotelach sama konsolidacja subskrypcji pokrywa większość albo całość abonamentu, a do tego dochodzi czas zespołu, który przestaje przepisywać dane między systemami.

Przeczytaj odpowiedź

Ile hotel może dodatkowo zarobić z Pure Alpha?

Nie ma jednej uniwersalnej kwoty, ale są realne punkty odniesienia. Jeden z hoteli pracujących na Pure Alpha odnotował +3,4 mln zł dodatkowego przychodu w pierwszych 6 miesiącach od wdrożenia (liczone rok do roku, przed/po). To wynik łączny całej zmiany sposobu pracy, a nie jednego magicznego przycisku.

Przeczytaj odpowiedź

Ile hotel traci na prowizjach OTA i jak to realnie ograniczyć?

Portale rezerwacyjne pobierają zwykle 15-25% wartości rezerwacji. Przy 5 mln zł rocznego przychodu z pokoi i 60% udziału OTA to 450-750 tys. zł prowizji rocznie. Realna droga to nie „wyłączenie Bookinga”, tylko systematyczne przesuwanie CZĘŚCI rezerwacji do kanału bezpośredniego: i liczenie efektu netto, po kosztach własnego kanału.

Przeczytaj odpowiedź

Jakie są wady Pure Alpha? Szczera odpowiedź.

Pure Alpha ma cztery świadome granice: jest zbudowana po polsku dla polskich hoteli, wymaga jednej zaangażowanej osoby po Twojej stronie, celowo NIE zastępuje PMS-a, a automatyzacja pracuje pod kontrolą hotelu, nie zamiast niej. Dla części obiektów to wady. Dla hotelu, do którego ją projektowaliśmy, każda z nich jest dokładnie tym, za co się płaci.

Przeczytaj odpowiedź

Jakie problemy najczęściej wykolejają wdrożenie nowego systemu w hotelu?

Siedem powtarzalnych zabójców wdrożeń: brak właściciela projektu po stronie hotelu, pusta baza wiedzy (system nie ma z czego odpowiadać), opór zespołu, brak danych z systemów (nic nie podpięte), oczekiwanie efektów w tydzień, mierzenie „wrażeń” zamiast liczb i porzucenie nadzoru po starcie. Każdy z nich da się przewidzieć i rozbroić, zanim kosztuje pieniądze.

Przeczytaj odpowiedź

Czy voicebot nie zirytuje moich gości? Co, gdy powie głupotę?

Voicebot Pure Alpha gra w otwarte karty: w pierwszym zdaniu przedstawia się jako asystent AI (wymóg unijnego AI Act, który egzekwujemy twardo), a na każde życzenie gościa; lub na pytanie „czy jesteś robotem?”; proponuje przełączenie do człowieka i faktycznie przełącza. Gdy nie zna odpowiedzi, mówi to wprost, a pytanie trafia do skrzynki hotelu, żeby następnym razem odpowiedź już była.

Przeczytaj odpowiedź

Gdzie są dane moich gości i kto ma do nich dostęp?

Dane są przetwarzane w Unii Europejskiej (centrum danych AWS we Frankfurcie), szyfrowane w spoczynku i w transmisji, odseparowane per hotel. Administratorem danych gości pozostaje HOTEL; Pure Alpha działa jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia (DPA). Dane gości nie służą do trenowania modeli AI.

Przeczytaj odpowiedź

Jak wyglądają pierwsze 6 miesięcy z Pure Alpha, miesiąc po miesiącu?

Tydzień 1: wdrożenie i pierwsze działające moduły. Miesiąc 1: konsolidacja narzędzi i oferty dla grup wysyłane tego samego dnia; to widać od razu. Miesiące 2-3: rośnie baza kontaktów i baza wiedzy hotelu, ruszają pierwsze kampanie powrotne. Miesiące 4-6: efekty skumulowane; powroty gości, rezerwacje bezpośrednie, raporty rentowności na pełnych danych. Najwolniejsza część to nawyki zespołu, nie technologia.

Przeczytaj odpowiedź

Mam hotel sezonowy. Czy platforma opłaca się także poza sezonem?

Tak, bo rezerwacje na sezon nie przychodzą w sezonie. Gość rezerwuje sierpień w lutym: poza sezonem platforma łapie te zapytania (ze strony, z maila i z telefonu) wysyła oferty do bazy zebranej latem i sprzedaje pobyty, zanim otworzysz obiekt. Zimą hotel sezonowy nie potrzebuje recepcji: potrzebuje sprzedaży, i to jest dokładnie ta część, która pracuje cały rok.

Przeczytaj odpowiedź

Co się stanie, gdy padnie internet w hotelu albo wasz system?

To dwa różne scenariusze. Gdy padnie internet W HOTELU: platforma działa dalej w chmurze, telefony są odbierane, rezerwacje online spływają, a panel działa z telefonu przez LTE; po powrocie łącza niczego nie trzeba „doganiać”. Gdy problem jest po NASZEJ stronie: kluczowe elementy są zdublowane: baza danych i pamięć podręczna przełączają się automatycznie, a aplikacja pracuje w kilku kopiach, a dane mają kopie zapasowe z 35 dni wstecz w regionie głównym, plus dodatkową kopię w drugim regionie UE (okno kilku dni). Uczciwie: żaden system chmurowy nie może obiecać zera przerw; możemy obiecać, że przerwa nie oznacza utraty danych.

Przeczytaj odpowiedź

Ten sam dział